Research on information behaviour of library users : "Sense-Making" methodology

Dok. elektr. z serii III : ePublikacje Instytutu INIB UJ. Na publ. red. podp. jako: Maria Kocójowa

Rozpoznanie wzorców i uwarunkowań zachowań informacyjnych użytkowników stanowi podstawę dla doskonalenia i rozwoju oferowanych przez bibliotekę usług, zarówno tradycyjnych jak i online. Badania użytkowników prowadzone są zasadniczo w ramach dwu paradygmatów: (1) zorientowanego na systemy oraz (2) koncentrującego się na użytkowniku. Koncepcja Sense-Making, pierwotnie sformułowana w latach 70. i 80. 20. wieku przez Brendę Dervin, a następnie modyfikowana i współtworzona również przez innych uczonych, należy do drugiego z wymienionych podejść. Konstruuje interesujące ramy metodologiczne badań użytkowników informacji, także w kontekście relacji użytkownik-biblioteka. Omówiono możliwości i sposoby analizy zachowań informacyjnych użytkowników bibliotek wynikające z koncepcji Sense-Making.

Recognizing the patterns and factors influencing information behaviour of library users is the base for the improvement and development of library services, both in traditional and digital environments. Generally, user studies has been conducted within two paradigms: system-oriented and user-oriented. The concept of Sense-Making, formulated for the first time in the 70s and 80s of the 20th century by Brenda Dervin, and then modified and developed also by other scientists, belongs to the second approach from the two mentioned before. It offers interesting methodological framework for research on information users, also in the context of relations between users and libraries. This article presents the possibilities and ways of analysing information behaviour of library users which result from Sense-Making methodology.