Social media communication at universities in times of COVID-19 pandemic

Bibliogr. s. 78-79

W czasie pandemii COVID-19 zarządzanie komunikacją stało się podstawowym elementem sprawnego funkcjonowania uczelni. Celem artykułu jest zaprezentowanie sposobów komunikowania szkół wyższych z otoczeniem z wykorzystaniem mediów społecznościowych. Do badania zostało wybranych 16 największych szkół wyższych z 16 województw. Przeprowadzone zostały badania ankietowe, pogłębione wywiady oraz analiza aktywności w najpopularniejszych mediach społecznościowych (Facebook, Twitter, Instagram). Zebrany materiał badawczy stanowi 917 odpowiedzi respondentów w badaniach ankietowych i pogłębionych wywiadach oraz 7909 postów zamieszonych przez uczelnie w mediach społecznościowych (zebranych za pomocą monitoringu mediów z wykorzystaniem narzędzi informatycznych). Do tej pory w odniesieniu do uczelni, stanowiących znaczące ośrodki w rozwoju regionów, nie zostały przeprowadzone badania o tak szerokim charakterze. Wyniki badań wskazały na skalę komunikacyjnych wyzwań (dot. m.in funkcjonowania zespołów kryzysowych, intensywności komunikacji czy kanałów komunikacji), z jakimi musiały mierzyć się uczelnie, które wymagały reorganizacji wszystkich dotychczasowych działań.

Throughout the COVID-19 pandemic, proper management of communication has become an important element ensuring the efficient functioning of higher schools. The main objective of this paper is to present modes of communication employed at universities, that will focus on the use of social media. Sixteen largest Polish universities based in 16 voivodeships have been selected for this study. The research data were obtained from questionnaire surveys, in-depth interviews, and analyses of universities' activity in the most popular social media (i.e. Facebook, Twitter, Instagram). In total, the data collected comprises of 867 respondents' answers and 7909 mentions of universities found in the analyzed social media (gathered using media monitoring with IT tools). So far, such broad research of the main universities, which are significant centers of region development, have not been conducted. This research is the first detailed elaboration. The results of data analysis have confirmed the authors’ thesis that communication during the pandemic poses a great challenge for universities, a challenge that requires institutions to reorganize their existing modes of communication.