What makes a useful review? : an analysis of Cracow hotels' market

Bibliogr. s. 152-153

W obliczu rosnącej popularności mediów społecznościowych, elektroniczny marketing szeptany (eWOM) coraz silniej wpływa na procesy decyzyjne turystów. Wciąż brakuje jednak konsensusu jakie czynniki sprawiają, że hotelowe recenzje postrzegane są jako przydatne. Dlatego celem niniejszego badania było zweryfikowanie, które determinanty wpływają na użyteczność recenzji na gruncie krakowskiego rynku hotelarskiego. Szczegółowej analizie poddano 891 recenzji pochodzących z portalu TripAdvisor i zebranych za pomocą metody web-scrappingu. Analiza wykazała, że czynniki powiązane z treścią recenzji nie mają znaczącego wpływu na jej przydatność. Najistotniejszymi determinantami mającymi dodatni wpływ na użyteczność opinii była reputacja i doświadczenia autora recenzji.

With the growing popularity of social media, the influence of electronic Wordof Mouth on tourists’ decision-making process is increasing. However, there is a lack of a consensus which aspects of a review influence its usefulness. Because of that, the aim of the given study was to verify which determinants influence the usefulness of reviews connected with Cracow hotels’ market. 891 reviews, collected through the use of web-scrapping on TripAdvisor page, were investigated. The analysis shown that usefulness of reviews is not influenced by its content (such as readability and depth). Most influential factors connected to the author of the review were his reputation and experience.