Communicating in A&E : a case study

Bibliogr. s. 543

Tworzenie skutecznej strategii komunikowania wewnątrz sektora opieki zdrowotnej oraz na zewnątrz z jego otoczeniem wymaga pokonania barier spowodowanych przez brak połączeń komunikacyjnych pomiędzy poszczególnymi jego elementami oraz interesariuszami. Do studium przypadku wybrano projekt poświęcony minimalizowaniu przypadków przemocy i agresji na oddziałach A&E w Wielkiej Brytanii. Placówki te, ze względu na swoją pracę i specyfikę problemów, z którymi się borykają, przypominają polskie Szpitalne Oddziały Ratunkowe (SOR). Przedstawione rozwiązanie mające na celu facylitację komunikowania w placówce zdrowia należy do najnowszych rozwiązań tego typu, a ewaluacja projektu dokonana pod koniec 2013 roku potwierdziła niewątpliwy sukces tego projektu.

Creating an effective communication strategy within the health sector and outside - in its environment, requires overcoming barriers caused by the lack of communication links between its elements and stakeholders. For the case study the project devoted to minimizing incidents of violence and aggression on A&E departments in the UK was selected. These institutions resemble Polish Hospital Rescue Branches (SOR) because of their work and the specific problems they face. The implemented solution aims at facilitation of communication in the health facility and belongs to the latest developments of this kind. The evaluation process which took place at the end of 2013 confirmed the undoubted success of the project.