Transversal communication assessment as a component of a communication audit in a company facing innovation

Bibliogr. s. 434-435

Komunikacja skrośna (transversal communication) w przedsiębiorstwie, inaczej „komunikacja każdy z każdym”, jest definiowana jako ogół nieformalnych wymian ustnych prowadzonych przez pracowników organizacji z pominięciem ograniczeń i oporów wynikających z podległości służbowej. Liczne badania wskazują, że innowacje technologiczne łatwiej rodzą się i przyjmują w kulturach organizacyjnych, które dopuszczają i waloryzują kontakty międzyludzkie tego rodzaju, aniżeli w kulturach przywiązanych do pionowego modelu komunikacji i restrykcyjnego gospodarowania informacją wewnętrzną. W celu potwierdzenia tej prawidłowości przeprowadzono audyt komunikacyjny w firmie X, średnim przedsiębiorstwie prywatnym działającym w branży budownictwa nowoczesnego, wytwarzającym fasady elementowe aluminiowo-szklane, z siedzibą w Małopolsce. Firma ta została uznana za sprzyjający teren badawczy, ponieważ przygotowuje się do wdrożenia innowacji technologicznej, która przekształci dotychczasowe praktyki zarządcze. Za pomocą metody zdarzeń krytycznych, a w jej ramach techniką wywiadu częściowo ustrukturyzowanego, zbadano odczucia kilkorga pracowników firmy X różnych szczebli na temat nadchodzących przeobrażeń oraz sposobu, w jaki informowano ich (lub nie) o przebiegu i następstwach tych zmian. Stwierdzone na podstawie analizy wywiadów istnienie utrwalonego obyczaju komunikacji przekrojowej uznano za dodatni predyktor pełnego sukcesu wdrożenia innowacji w firmie.

Transversal communication within an enterprise, or "peer-to-peer communication", is defined as the overall informal exchange carried out by employees of an organization, without the limitations and restrictions implied by hierarchy. Numerous studies indicate that technological innovations are more easily born and adopted in organizational cultures that allow and valorise such type of interpersonal contacts as opposed to those with vertical communication patterns and parsimonious management of in-house information. In order to confirm this regularity, a communication audit was conducted in company X, a medium private enterprise operating in the modern building industry, manufacturing aluminium-glass facades, based in Małopolska. This company has been recognized as a relevant research area insofar as it is shortly going to implement a technological innovation expected to transform existing management practices. By means of semi-structured interviews and the critical incidents technique (CIT), we explored the attitudes of several employees representing different levels of company X towards the forthcoming transformations and how they were informed (or not) about the course and the consequences of those changes. Based on an analysis of interviews, the existence of a consistent pattern of cross-sectional communication was considered as a positive predictor of successful implementation of innovation in the company.