Artificial intelligence in the context of user experience

Sztuczna inteligencja (AI) oraz user experience (UX) znajdują się polu badawczych zainteresowań informatologii oraz nauki o komunikacji. W obliczu aktualnego wzrostu zainteresowania generatorami tekstu za zasadne uznano prześledzenie powiązań między UX i AI, które nie ograniczałyby się wyłącznie do ChatGPT. Głównym celem było opisanie powiązań między doświadczeniami użytkownika (UX) a sztuczną inteligencją (AI) w świetle najnowszego piśmiennictwa naukowego oraz branży UX w Polsce. Dodatkowe cele polegały na opracowaniu wykazu wyrażeń opisujących AI w odniesieniu do słownictwa UX oraz analizie opisów branży agencji interaktywnych w kontekście odwołań do AI. Zastosowano analizę i krytykę piśmiennictwa naukowego oraz web scraping wraz z analizą treści 1416 opisów agencji interaktywnych. Do opracowania wykazu wyrażeń opisujących AI użyto m.in ekstrakcji terminów za pomocą Yake. W piśmiennictwie naukowym omawiane są obustronne zależności między UX i AI, a także wady i zalety AI, zaś poruszane zagadnienia koncentrują się wokół problematyki m.in zaufania użytkownika do AI, koncepcji afordancji Gibsona, informatyki afektywnej, jakości doświadczeń i bezpieczeństwa użytkownika oraz niespełnionych potrzeb psychologicznych. W opisach agencji interaktywnych zidentyfikowano 10 bezpośrednich odwołań do AI, 19 możliwych oraz 3 odwołania do terminów kojarzonych z AI. Relewantne wyniki zwracały ciągi znaków "ai", "intelig", "machine" i "sztuczn". Powiązania między UX i AI są dynamicznie rozwijającym się zagadnieniem, które łączy m.in wyjaśnialna sztuczna inteligencja (XAI). W celu monitorowania aktualnych trendów w branży UX i AI wskazana jest analiza zawartości grup i profili branżowych dostępnych w mediach społecznościowych.

Artificial Intelligence (AI) and User Experience (UX) are in the research fields of Informatology and Communication Science. In view of the current growth of interest in text generators, it was considered reasonable to trace the links between UX and AI, which would not be limited to Chat GPT. The main aim was to describe the relationship between user experience (UX) and artificial intelligence (AI) in light of recent academic literature and the UX industry in Poland. Additional aims were to develop a list of expressions describing AI in relation to UX vocabulary and to analyse descriptions of the interactive agency in the context of references to AI. Literature review and web scraping were used along with content analysis of 1416 descriptions of interactive agencies. Among others, term extraction using Yake was used to develop lists of descriptive AI terms. The research literature discusses the two-way relationship between UX and AI, as well as the advantages and disadvantages of AI. Also explored are issues in the areas of, among others: user trust in AI, Gibson’s concept of affordances, affective computing, quality of user experience and safety, and unmet psychological needs. Descriptions of interactive agencies identified 10 direct references to AI, 19 possible references and three references to terms associated with AI. Relevant results returned the strings "ai", "intelig", "machine" and "sztuczn". The link between UX and AI is a dynamically developing topic, which is linked, among other things, by explainable artificial intelligence (XAI). In order to monitor actual trends in the UX and AI industry, it is advisable to analyse the content of groups and industry profiles available on social media.