Modern challenges in health organizations management in the era of patients rising expectations

Zdrowie od lat zajmuje czołowe miejsce na liście najważniejszych wartości w życiu człowieka, jednak wraz z postępem technologicznym i rozwojem współczesnego świata, ludzie zaczynają wymagać od systemu ochrony zdrowia czegoś więcej aniżeli skutecznego wyleczenia. Od lekarzy i pielęgniarek oczekują nie tylko specjalistycznej wiedzy i praktycznych umiejętności jej zastosowania, ale również wysokich kompetencji interpersonalnych i komunikacyjnych. Pacjenci nauczeni, że w każdej dziedzinie życia mają prawo głosu oraz prawo wyboru spośród wielu opcji dostępnych na rynku usług, oczekują tego także w systemie ochrony zdrowia. Zatem z jednej strony chcą być zaopiekowani i skutecznie leczeni przez wysokiej klasy specjalistów, a z drugiej marzy im się partnerska relacja oparta na dialogu. Ponadto w dobie rozwoju internetu oraz social media jednostki ochrony zdrowia muszą zabiegać o beneficjentów usług medycznych nie tylko poprzez doskonałą kadrę medyczną, ale także za pomocą szeregu zabiegów wizerunkowych. Obecnie widać zatem kolejne trudne wyzwania stojące przed menedżerami ośrodków ochrony zdrowia. Zatem głównym celem artykułu jest wskazanie największych, współczesnych wyzwań zarządzania organizacjami ochrony zdrowia w dobie wzrastających oczekiwań pacjentów.