The Use of Social Media as a Marketing Communication Tool by the Polish Tourism Organization

Media społecznościowe odgrywają bardzo dużą rolę w dziedzinie marketingu zwłaszcza w trudnych okresach kryzysowych. W toku badań oraz analizy działań Polskiej Organizacji Turystycznej (POT) można dostrzec, że media społecznościowe stały się nie tylko skutecznym narzędziem komunikacji marketingowej, ale również kluczowym środkiem przetrwania i dostosowania się do nowych warunków. Wnioski z pracy magisterskiej wskazują, że media społecznościowe mogą być głównym kanałem komunikacji marketingowej, zarówno dla organizacji turystycznych, jak i innych branż, szczególnie w sytuacjach kryzysowych. Ich znaczenie polega nie tylko na dostarczaniu informacji, ale także na budowaniu relacji, angażowaniu odbiorców i reagowaniu na zmieniającą się rzeczywistość. Praca stanowi istotny wkład w zrozumienie ewolucji roli mediów społecznościowych w marketingu turystycznym i ukazuje ich niezbędność w sytuacjach wymagających szybkiej reakcji i dostosowania do nowych warunków. W efekcie badania zawarte w pracy stanowią ważne źródło wiedzy dla organizacji turystycznych i innych podmiotów, które dążą do efektywnego wykorzystania mediów społecznościowych w komunikacji marketingowej, niezależnie od okoliczności.

Social media plays a significant role in the field of marketing, especially during challenging times of crisis. Through research and analysis of the activities of the Polish Tourism Organization (POT), it can be observed that social media has become not only an effective marketing communication tool but also a crucial means of survival and adaptation to new conditions. The conclusions drawn from this master's thesis indicate that social media can be the primary channel for marketing communication, both for tourism organizations and other industries, especially in crisis situations. Their significance lies not only in providing information but also in building relationships, engaging audiences, and responding to changing realities. This work contributes significantly to understanding the evolution of the role of social media in tourism marketing and underscores their indispensability in situations that demand rapid response and adaptation to new circumstances. As a result, the research presented in this thesis serves as a valuable source of knowledge for tourism organizations and other entities seeking to effectively utilize social media in marketing communication, regardless of the circumstances.