The impact of training on employee motivation in a public organization on the example of the Tax Office

Celem pracy jest analiza istniejącego systemu szkoleń w organizacji publicznej oraz jego wpływu na motywację pracowników w kontekście organizacji na przykładzie urzędu skarbowego. Metody wykorzystane podczas realizacji badań to analiza dokumentów, wywiad oraz kwestionariusz ankiety na formularzach internetowych. W pracy, oprócz przeglądu literatury, przedstawionego przebiegu procesu badawczego i wyników badań ankietowych oraz wywiadu dotyczących jakości i wpływu szkoleń wskazano również wnioski oraz rekomendację dla kadry kierowniczej. Wyniki przeprowadzonych badań wskazują, że około ¾ ankietowanych uczestniczyła w szkoleniach organizowanych przez urząd w ostatnim roku, a około 1/3 nie brało w ogóle udziału w szkoleniach. Około połowa respondentów odczuwało nieznaczne zwiększenie motywacji po odbyciu szkoleń. Jednak była też niewielki odsetek badanych, która wskazywała, że szkolenia nie spełniały ich oczekiwań a przez to też negatywnie wpływały na ich motywację do pracy oraz rozwój ich umiejętności i wiedzy. Rezultatem zrealizowanego badania są propozycje zmian oraz rozwiązań mogących przyczynić się w przyszłości do ewaluacji oraz zwiększenia efektywności szkoleń w organizacjach podległych Ministerstwu Finansów.

The aim of the work is to analyze the existing training system in a public organization and its impact on the motivation of employees in the context of the organization on the example of the tax office. The methods used during the research were the analysis of documents, an interview and a questionnaire on online forms. In addition to the review of the literature, the presented course of the research process and the results of surveys and interviews on the quality and impact of training, the work also indicates conclusions and recommendations for the management staff. The results of the conducted research indicate that about ¾ of the respondents participated in trainings organized by the office in the last year, and about 1/3 did not participate in trainings at all. About half of the respondents felt a slight increase in motivation after the training. However, there was also a small percentage of respondents who indicated that the training did not meet their expectations and thus negatively affected their motivation to work and the development of their skills and knowledge. The result of the completed study are proposals for changes and solutions that may contribute in the future to evaluation and increase the effectiveness of training in organizations subordinated to the Ministry of Finance.