Stress related to communication with patients and families and satisfaction with the work of nurses

Wstęp. Komunikacja z pacjentami i ich rodzinami wymaga odpowiedniej wiedzy i umiejętności, potrzebnych do nawiązania koniecznego zbliżenia emocjonalnego. Istotne znaczenie ma także umiejętność okazywania empatii oraz wsparcia. Efektywna komunikacja, stanowi kluczowy element terapii. Jednocześnie wraz ze wzrostem wymagań ze strony pacjentów i ich rodzin, rośnie ryzyko pojawienia się negatywnych następstw pracy pielęgniarki, jak nasilenie oznak stresu zawodowego, czy wypalanie się zawodowe.Cel pracy. Celem pracy była analiza ogólnego zadowolenia z pracy pielęgniarek oraz jego związków ze zmiennymi niezależnymi: poziomem stresu i stresorami związanymi z komunikacją z pacjentami/ rodzinami pacjentów, stażem pracy w zawodzie, miejscem pracy, doświadczeniem bycia pacjentem, pozytywnymi i negatywnymi zdarzeniami w relacji z pacjentami oraz zmiennymi socjodemograficznymi.Materiały i metody. Badanie przeprowadzono wśród 101 pielęgniarek i pielęgniarzy za pomocą ankiety internetowej, umieszczonej na grupach/forach internetowych, przeznaczonych dla medyków. Badania były prowadzone w okresie od marca do lipca 2022 r. Wykorzystaną metodą badawczą była metoda sondażu diagnostycznego. Zastosowaną techniką badawczą była technika ankiety. W pracy posłużono się następującymi narzędziami badawczymi: skrócona wersja Minnesockiego Kwestionariusza Zadowolenia z Pracy (MSQ sf) (Minessota Satisfaction Questionnaire), Skala DASS 12, Autorski Kwestionariusz.Wyniki. Większość ankietowanych uzyskała wyniki pomiędzy 65, a 80 punktów co wskazuje na przeciętne zadowolenie z pracy. Tendencję do bycia istotnym statystycznie, wykazano dla zależności pomiędzy poziomem stresu w pracy, a zadowoleniem z pracy oraz związku pomiędzy badanymi, którzy doświadczyli negatywnego zdarzenia w relacji z pacjentami. Nie wykazano wpływu stażu, wieku, wykształcenia, doświadczenia bycia pacjentem pielęgniarek i pielęgniarzy, doświadczenia pozytywnych zdarzeń z pacjentem- na satysfakcję z pracy.Wnioski. Im wyższy poziom stresu, tym mniejszy poziom satysfakcji ogólnej i satysfakcji wewnętrznej. Staż pracy w zawodzie, wiek i wykształcenie oraz doświadczenie bycia pacjentem nie przekłada się na ogólne zadowolenie z pracy. Pozytywne doświadczenia w relacji z pacjentami, nie wpływają na satysfakcję z pracy pielęgniarek i pielęgniarzy. Negatywne zdarzenia, na które narażeni są pracownicy ochrony zdrowia, wpływają na wzrost ich zadowolenia z pracy.

Introduction. Communication with patients and their families requires appropriate knowledge and skills to establish the necessary emotional closeness. The ability to show empathy and support is also important. Effective communication is a key element of therapy. At the same time, as the requirements of patients and their families increase, the risk of negative consequences of a nurse's work, such as intensification of signs of occupational stress or occupational burnout, increases.Aim of the study. The aim of the study was to analyze the overall satisfaction with nurses 'work and its relationship with independent variables: the level of stress and stressors related to communication with patients / patients' families, work experience in the profession, workplace, experience of being a patient, positive and negative events in the relationship with patients and sociodemographic variables.Materials and methods. The study was conducted among 101 nurses and nurses by means of an online questionnaire placed on online groups / forums intended for medics. The research was conducted in the period from March to July 2022. The research method used was the diagnostic survey method. The research technique used was the survey technique. The following research tools were used in the work: shortened version of the Minnesota Satisfaction Questionnaire (MSQ sf), DASS 12 Scale, Author's Questionnaire.Results. Most of the respondents obtained results between 65 and 80 points, which indicates average job satisfaction. The tendency to be statistically significant was demonstrated for the relationship between the level of stress at work and job satisfaction, and for the relationship between respondents who experienced a negative event in their relationship with patients. There was no evidence of the influence of seniority, age, education, experience of being a patient of nurses and nurses, experience of positive events with a patient, on job satisfaction.Conclusions. The higher the level of stress, the lower the level of general and internal satisfaction is. Work experience, age and education, and patient experience do not translate into overall job satisfaction. Positive experiences in relations with patients do not affect the satisfaction with the work of nurses. Negative events to which healthcare workers are exposed increase their job satisfaction.