Experience and satisfaction with nursing care of patients treated in the surgical ward.

Wstęp. Jakość opieki pielęgniarskiej jest częstym tematem podejmowanych badań i stanowi wyzwanie dla praktyków i zarządzających, biorąc pod uwagę współczesne standardy opieki, dostęp do mediów społecznościowych i wymagania jakie stawiają kraje europejskie. Jakość opieki pielęgniarskiej na oddziałach zabiegowych wynika ze specyfiki i złożoności opieki okołooperacyjnej. Jakość opieki to osiągnięcie jak najlepszego pożądanego efektu w opiece nad pacjentem, która kształtuje jego doświadczenie i satysfakcję z opieki. Cel: Celem pracy jest ocena doświadczeń i satysfakcji z opieki pielęgniarskiej pacjentów leczonych w oddziale o profilu zabiegowym.Materiał i metody. Badaniem objęto 149 pacjentów hospitalizowanych w oddziałach o profilu zabiegowym. Dane zebrano metodą sondażu diagnostycznego, wykorzystując Skalę Satysfakcji Pacjenta z Opieki Pielęgniarskiej – The NEWCASTLE i autorski kwestionariusz ankiety. Analizę wykonano w programie R, wersja 4.1.3. stosując test: Kruskala- Wallisa, Spearmana, Manna- Whitney’a. Dla wszystkich obliczeń statystycznych przyjęto poziom istotności α=0,05. Wyniki: Na podstawie przeprowadzonych badań wykazano, iż pacjenci oddziałów chirurgicznych oraz urologicznego ocenili satysfakcje z opieki pielęgniarskiej na „duże zadowolenie” (4,4) oraz doświadczenia z opieki pielęgniarskiej jako bardzo przyjemne (5,69). Wzięto również pod uwagę w trakcie badania zależność między satysfakcją i doświadczeniem z opieki a zmiennymi zależnymi. Badanie wykazało brak zależność statystycznej pomiędzy satysfakcją i doświadczeniem a badanymi zmiennymi niezależnymi. Wnioski: Satysfakcja i doświadczenie z opieki pielęgniarskiej badanych jest zadawalająca i nie zależy od płci i długości trwania.

Introduction: The quality of nursing care is a frequently undertaken topic of nursing research. It is a challenge for both practitioners and managers, given today's standards of care, access to social media and the demands that other European countries make. The quality of nursing care in surgical wards is related to its specificity and the whole complexity of perioperative care. The quality of care is the achievement of the best desired outcome in patient care, which shapes the patient’s experience and satisfaction with care.Aim: The aim of the study is to assess the experiences and satisfaction with nursing care of patients treated in wards with a surgical profile.Material and methods: The study included 149 patients hospitalized in wards with a surgical profile. The data was collected by the method of a diagnostic survey, using the Nursing Care Patient Satisfaction Scale - The NEWCASTLE Scale and a proprietary questionnaire. The analysis was performed in the R program, version 4.1.3. using the test: Kruskal-Wallis, Spearman, Mann-Whitney. For all statistical calculations, the significance level was set at α = 0.05.Results: Based on the conducted research, it was shown that patients of the surgical and urology departments rated their satisfaction with nursing care as "high satisfaction" (4.4) and the experience with nursing care as very pleasant (5.69). The relationship between satisfaction and experience with care and dependent variables was also considered during the study. The study showed that there is no relationship between these variables or that this relationship is statistically insignificant.Conclusions: Satisfaction and experience with nursing care of the respondents is satisfactory and does not depend on gender or duration.