Employee motivation system on the example of Call Center facilities

Praca zatytułowana ,, System motywacji pracowników na przykładzie placówek Call Center’’, została przeze mnie opracowana, w celu pokazania od strony teoretycznej oraz empirycznej, czym charakteryzuję się motywacją, jak wpływa na zachowania pracowników w wykonywanych obowiązkach służbowych, oraz, jakie ma znaczenie dla prowadzenia przedsiębiorstwa. Współcześnie motywacja odgrywa bardzo ważną rolę w realizacji postawionych celów w biznesie. W każdej organizacji szczeble wyższe powinny zapoznać się z potrzebami swoich podwładnych, by dostosować do nich odpowiedni system motywowania jest to kluczowy element, by stała się ona efektywna. W pierwszej części mojej pracy skupiłam uwagę na przedstawieniu wybranych teorii oraz modeli, które ukazują czynniki i zachowania motywacyjne, także opisałam motywację poprzez płacę oraz elementy pozapłacowe. Drugi rozdział pracy poświęciłam na charakterystykę placówek Call Center, wyjaśniłam w nim pojęcie tej branży, ukazałam jak wygląda struktura organizacyjna, opisałam pozytywne i negatywne skutki pracy w tej organizacji, oraz opracowałam czynniki płacowe i pozapłacowe, które mają zastosowanie w motywowaniu pracowników. W ostatnim rozdziale empirycznym przeprowadziłam badania na temat motywacji, wśród pracowników Call Center. Zostały one zrealizowane na podstawie ankiet, a ich wyniki i wnioski opisałam w niniejszym rozdziale.

The work entitled "Employee motivation system on the example of Call Center facilities" was developed by me in order to show from the theoretical and empirical side what motivates with, how it affects employee behavior in the performance of official duties, and what significance it is for running a business. Nowadays, motivation plays a very important role in achieving the set goals in business. In every organization, higher levels should familiarize themselves with the needs of their subordinates, in order to adapt the appropriate motivation system to them, which is a key element to make it effective. In the first part of my work, I focused on presenting selected theories and models that show motivational factors and behaviors, I also described motivation through pay and non-wage elements. The second chapter of the work I devoted to the characteristics of Call Center facilities, I explained the concept of this industry, I showed what the organizational structure looks like, I described positive and the negative effects of working in this organization, and I have developed wage and non-wage factors that are applicable in employee motivation. In the last empirical chapter, I conducted research on motivation among Call Center employees. They were conducted on the basis of surveys, and their results and conclusions are described in this chapter.