E-services of public administration offices in social media during Covid-19

Przedmiotem pracy są e-usługi urzędów administracji publicznej w mediach społecznościowych w czasie Covid-19. Celem pracy jest przegląd najważniejszych zagadnień związanych z e-usługami i social mediami oraz zbadanie pracy e-urzędów w mediach społecznościwych podczas pandemii Covid-19 z perspektywy odbiorców tych usług. Praca podzielona została na dwie części – praktyczną i teoretyczną. W części praktycznej podjęto próbę określania różnych definicji związanych z tematem. W części teoretycznej posłużono się badaniem ankietowym w celu udzielenia odpowiedzi na pytania: Czy społeczeństwo zna pojęcie e-usług?; Czy pandemia Covid-19 przyczyniła się do częstszego korzystania z e-usług urzędów w social mediach?; Czy e-usługi urzędów administracji publicznej w mediach społecznościowych w czasie Covid-19 przynoszą pozytywne rezultaty wśród odbiorców?; Czy według społeczeństwa powinny nastąpić jakieś zmiany dotyczące e-usług urzędów administracji publicznej w social mediach? Na podstawie otrzymanych wyników stwierdzono, że znaczna część społeczeństwa nie zna dokładnie pojęcia e-usług, jednak ci którzy znają, z reguły korzystają z e-usług urzędów w social mediach, a powodem rozpoczęcia tego był koronawirus. Stwierdzono także, iż urzędy powinny dopracować e-usługi w mediach społecznościowych w celu poprawy ich jakości.

The work focuses on e-services of public administrations in social media at the time of Covid-19. The aim of the work is to shed light on the most important issues related to eservices and social media and to examine the work of e-authorities in social media during the Covid 19 pandemic from the perspective of the recipients of these services. The work is divided into two parts – a practical one and a theoretical one. The practical part attempts to define different definitions of the subject. The theoretical part uses a survey to answer questions: Is the public familiar with the term ―e-services‖? Has the Covid 19 pandemic contributed to an increase in the use of e-government services on social media? Will the public administration’s social media e-services bring positive results to viewers during the Covid 19 period?; Do the public think there should be any changes to the electronic services of public administrations on social media? On the basis of the results, it was found that a large part of the population is unfamiliar with the term ―e-services‖, but those who know them tend to use the e-services of the social media authorities, and the reason for this was the coronavirus. It also called for public authorities to further develop e-services for social media in order to improve their quality.