The role of the press office in a crisis situation-on the example of Wisła Kraków and Ruch Chorzów

Kluby piłkarskie w Polsce ocenia się przez pryzmat wyników sportowych, jakie zespół osiąga na boisku. Na końcowy sukces drużyny składa się wiele czynników i nie jest on zależny tylko od piłkarzy czy sztabu szkoleniowego. Dobrze zarządzany klub musi poradzić sobie w każdej sytuacji, także w takiej, gdy nie wszystko idzie po myśli osób nim kierujących. Celem pracy było określenie roli biura prasowego w klubie piłkarskim w sytuacji kryzysowej. Przeprowadzone badanie pozwoliło określić, jak kibice postrzegają klub i jego działania na podstawie komunikatów w mediach społecznościowych oraz jak oceniają jego działanie podczas problemów finansowych. Badanie zostało przeprowadzone za pomocą ankiety, w której kibice zostali podzieleni na trzy grupy: kibiców Wisły Kraków, Ruchu Chorzów oraz obu klubów. Wyniki badań wskazują, że niezależnie od sytuacji, kibice pozytywnie oceniają rolę biura prasowego i sposób jego komunikacji. Można wnioskować, że biuro prasowe pełni istotną rolę nie tylko na co dzień, czy w dniu meczowym, ale także w sytuacji kryzysowej, ponieważ to ono kreuje wizerunek klubu i jest odpowiedzialne za komunikację nie tylko z przedstawicielami prasy, ale również z kibicami.

Football clubs in Poland are judged on the basis of the results achieved on the pitch. The final success of the team depends on many factors, and it does not depend only on the players or the coaching staff. A well-managed club has to deal with any situation, including when not everything goes according to the people who manage it. The aim of the thesis was to define the role of the press office in a football club in a crisis situation. The conducted research allowed determining how the fans perceive the club and its activities based on messages in social media and how they evaluate its performance during financial problems. The study was conducted by means of a survey in which fans were divided into three groups: fans of Wisła Kraków, Ruch Chorzów and both clubs. The results of the research show that regardless of the situation, fans positively assess the role of the press office and the way how it is communicated. It can be concluded that the press office plays an important role not only on a daily basis or on a match day, but also in a crisis situation, because it creates the club's image and is responsible for communication not only with press representatives, but also with fans.