The importance of the competency model in human resource management

Niniejsza praca przedstawia zarządzanie kompetencjami jako element, który wspiera zarządzanie zasobami ludzkimi. Opisuje ona znaczenie modelu kompetencji, który jest niezbędny w działalności współczesnych organizacji. Model kompetencji umożliwia przedsiębiorstwom osiąganie lepszych wyników, dzięki skupieniu się na kompetencjach pracowniczych i na ich rozwoju. Dzięki niemu pracownicy są zmotywowani i czują satysfakcję z wykonywanej pracy, a organizacja osiąga lepsze wyniki, dzięki czemu zyskuje przewagę konkurencyjną na rynku. Celem niniejszej pracy jest ukazanie nowoczesnego podejścia do zarządzania zasobami ludzkimi jakim jest zarządzanie kompetencjami oraz rozpoznanie problematyki modelu kompetencji w wybranych przedsiębiorstwach call center.

This thesis presents competency management as an element that supports human resource management. It describes the importance of the competency model, which is essential in the operations of modern organizations. Competency model enables companies to achieve better results by focusing on employee competencies and their development. Thanks to it, employees are motivated and feel satisfaction from their work, and the organization achieves better results, thus gaining a competitive advantage in the market. The aim of this study is to present a modern approach to human resources management, which is competence management and to recognize the problem of competence model in selected call center companies.