Public relations as an element of building the company's image

Wizerunek firmy to kluczowy element postrzegania przedsiębiorstwa. Coraz większa konkurencja na rynku sprawia, że przedsiębiorstwa robią wszystko, aby być bardziej rozpoznawalne, a konsumenci chętniej kupowali ich produkty bądź korzystali z ich usług. W tym celu, przy użyciu różnych narzędzi i działań, muszą zadbać o zbudowanie pozytywnego wizerunku firmy. Obecnie, w czasie pandemii niektóre działania wizerunkowe zostały utrudnione, a firmy musiały dostosować się do nowych warunków i przystosować do nich swoje działania. Celem niniejszej pracy jest pokazanie, że działania public relations to kluczowy element w budowaniu wizerunku firmy oraz zbadanie czy pandemia miała wpływ na działania PR. Badania zostały oparte na przykładzie firmy Frisco.pl, która działa w sektorze e-grocery oraz firmy InPost, która świadczy usługi kurierskie. W badaniu zostały przeanalizowane działania public relations w obu firmach, w szczególności skupiając się na mediach społecznościowych, które były głównym środkiem komunikacji zewnętrznej obu firmy. Wyniki badań wykazały, że pandemia miała znaczący wpływ na działania public relations. Niektóre narzędzia PR stały się nieaktualne lub nie były w stanie dotrzeć do odbiorcy. Przedsiębiorstwa przeniosły działania i narzędzia PR w większości lub w całości do Internetu, a w szczególności do mediów społecznościowych. Badania wykazały również, że działania public relations to nie tylko kluczowy element budowania wizerunku firmy, ale także istotny element budowania trwałych relacji z odbiorcami, zwiększania grona klientów i ich lojalności oraz zwiększenia sprzedaży.

The image of the company is a key element in the perception of the company. Increasing competition on the market means that enterprises are doing everything to be more recognizable and consumers would be more likely to buy their products or use their services. To this end, they must build a positive image of the company by using various tools and activities. Currently, during the pandemic, some image-building activities have been made difficult, and companies had to adapt to the new conditions and adapt their activities to them. The aim of this study is to show that public relations activities are a key element in building the company's image and to investigate whether the pandemic had an impact on PR activities. The research was based on the example of Frisco.pl, which operates in the e-grocery sector, and InPost, which provides courier services. The study analyzed public relations activities in both companies, with a particular focus on social media, which was the main means of external communication for both companies. The results of the research showed that the pandemic had a significant impact on public relations activities. Some PR tools have become out of date or have not been able to reach the customers. Businesses have moved their PR activities and tools mostly or entirely to the Internet, and to social media in particular. Research has also shown that public relations activities are not only a key element in building the company's image, but also an important element of building lasting relationships with recipients, increasing the group of customers and their loyalty, and increasing sales.