Social media crisis management. Case study of the Polish clothing brand Veclaim

Przedmiotem badania jest zarządzanie kryzysem w mediach społecznościowych na przykładzie kryzysu wizerunkowego polskiej marki odzieżowej Veclaim. Celem pracy jest udzielenie odpowiedzi na pytanie, w jaki sposób marki powinny zarządzać kryzysem w mediach społecznościowych i określenie swego rodzaju dobrych praktyk postępowania w kryzysie. Badania oparto na metodzie badawczej studium przypadku, a za technikę gromadzenia danych przyjęto analizę treści. Analizę przypadku Veclaim dopełniono rozważaniami teoretycznymi opartymi na materiałach naukowych i eksperckich traktujących między innymi o zarządzaniu kryzysem wizerunkowym, kryzysie w mediach społecznościowych czy komunikacji w kryzysie.

The subject of the study is social media crisis management on the example of the Polish clothing brand Veclaim's image crisis. The aim of the study is to answer the question of how brands should manage a social media crisis and to determine good practices of dealing with it. The research is based on the case study research method, and content analysis was adopted as the data collection technique. The analysis of the Veclaim case was complemented by theoretical considerations based on academic and expert materials treating, among others, on the management of image crisis, social media crisis, or crisis communication.