The assessment of community pharmacist's preparation of pharmaceutical counseling regarding women's intimate health

WSTĘP: Wykazano, że odpowiednia pomoc oraz wsparcie ze strony farmaceutów może przyczynić się do poprawy bezpieczeństwa stosowania leków OTC. Jakość udzielonego wsparcia wydaje się szczególnie istotna w przypadku infekcji intymnych, które uznaje się za temat niechętnie poruszany przez pacjentki. CEL BADANIA: Zweryfikowanie czy personel fachowy aptek ogólnodostępnych jest gotowy do udzielania porady w zakresie zdrowia intymnego kobiety. METODYKA: Badanie kwestionariuszowe z wykorzystaniem metodologii tajemniczego pacjenta, z zastosowaniem elementów „telefarmacji”. Dane gromadzono od lutego do kwietnia 2020 roku. W badanu telefonicznym wykonano 238 połączeń do aptek pochodzących z szesnastu województw Polski. Badanie terenowe przeprowadzono w woj. śląskim. WYNIKI: Pozyskano 100 kwestionariuszy z badania telefonicznego i 8 z badania terenowego. W badaniu telefonicznym wykazano, że w żadnej konsultacji nie zadano spontanicznie 4 pytań podstawowych pozwalających na identyfikację pacjentki. Najczęściej zadawano jedno pytanie z ww. grupy. Analizując dodatkowe pytania zadane pacjentce ustalano, że w większości konsultacji nie było możliwości oceny czy pacjentka może podjąć samoleczenie. Mniej niż 30% personelu fachowego zapytało o charakter wydzieliny. Tylko ok. 16% o częstość występowania infekcji intymnych. W przypadku weryfikacji wiedzy odnośnie stosowania probiotyków ginekologicznych, w badaniu telefonicznym łącznie zadano 812 pytań. Poprawną odpowiedź uzyskano jedynie w 50%. W pozostałych pytaniach udzielono błędnej (20%) lub nie udzielono odpowiedzi (30%). W większości przypadków zaangażowanie personelu fachowego w pięciostopniowej skali Likerta, oceniono na 3 lub więcej.WNIOSKI: Gotowość farmaceutów, określana jako kombinacja chęci i umiejętności, do udzielenia wsparcia pacjentkom z infekcją intymną jest niewystarczająca. Personel fachowy wydaje się nie posiadać wystarczającej wiedzy dotyczącej prawidłowej konsultacji w zakresie zdrowia intymnego kobiety.

INTRODUCTION: It is proven that advice and support from pharmacists could contribute to improvement of safe use of OTC medication. The quality of provided support seems to be particularly important especially with ailments such as vulvovaginal infections which are unwillingly raised by the patients. OBJECTIVE: The study was aimed to assess whether the community pharmacists are well prepared to provide the proper counseling in the field of intimate health.METHOD: The Mystery Patient study with the components of telepharmacy. During the telephone survey 238 calls were made to pharmacies from sixteen voivodships. The field survey was conducted in Silesia. RESULTS: 100 phone consultations and 8 field consultations were analyzed. None out of all pharmacist spontaneously asked all four questions that could allow them to identify the patients. Generally, only one question was asked. The number of additional questions were not enough to distinguish whether the patient classify to use self-medication. Less than 30% of pharmacists asked about the vaginal discharge and only 16% of them asked about the frequency of the vulvovaginal infections. In the part that was to verify the knowledge about probiotics, 812 questions were asked. Only 50% of answers were correct. Other questions were answered incorrect (20%) or patient did not receive the answer at all (30%). In many consultation pharmacist’s involvement in counseling using five-level Likert scale were rated 3 or more.SUMMARY: Pharmacists are not ready to conduct the proper pharmaceutical counseling accompanying vulvovaginal infections. The knowledge about intimate health among pharmacy personnel is insufficient.