User Experience in the use of IT systems in accounting

Celem niniejszej pracy było wykazanie roli projektowania doświadczenia użytkownika, jako ważnego etapu, w procesie tworzenia systemów informatycznych oraz udowodnienie, że pozytywne user experience produktu informatycznego jest obecnie jedną z kluczowych kwestii, którą powinni brać pod uwagę twórcy oprogramowania, również specjalistycznego, wykorzystywanego w obrębie rachunkowości. Część teoretyczna pracy składa się z trzech rozdziałów. Pierwszy z nich skupia się na pojęciu doświadczenia użytkownika, jego projektowaniu oraz badaniu. Drugi rozdział zawiera wybrane zagadnienia związane z tworzeniem systemów informatycznych oraz projektowaniem UX, takie jak wybór odpowiedniego podejścia do zarządzania projektem informatycznym, znaczenie analizy przedwdrożeniowej w projektach z zakresu IT oraz rolę szkoleń użytkowników systemu w kształtowaniu pozytywnego doświadczenia użytkownika. Rozdział trzeci skupia się na Systemach Informatycznych Rachunkowości (SIR), ich specyfice oraz cechach charakterystycznych. Zawiera również ogólną charakterystykę systemu SAP, jednego z najpopularniejszych zintegrowanych systemów informatycznych klasy ERP stosowanych w rachunkowości.Część praktyczna pracy opiera się na badaniu user experience systemu SAP ERP ECC (przy wykorzystaniu kwestionariusza SUS) oraz użyteczności systemu z punktu widzenia Systemu Informatycznego Rachunkowości, przy wykorzystaniu metody badawczej sondażu ankietowego. Poprzez zbadanie UX systemu SAP, określony został ponadto wpływ cech takich jak staż pracy z produktem oraz rodzaj przebytych szkoleń, na odbiór systemu przez użytkowników.

The aim of this work was to demonstrate the role of user experience design as an important stage in the process of developing IT systems and to prove that the positive user experience of an IT product is now one of the key issues that should be taken into account by software developers, including specialized, used in accounting.The theoretical part of the work contains three chapters. The first focuses on the concept of user experience, its design and testing. The second chapter contains selected issues related to the creation of IT systems and UX design, such as the choice of an appropriate approach to IT project management, the importance of pre-implementation analysis in IT projects and the role of system user training in shaping a positive user experience. The third chapter focuses on Accounting IT Systems, their specifics and characteristics. It also contains general characteristics of SAP, one of the most popular integrated ERP class IT systems used in accounting.The practical part of the work focuses on the user experience test of the SAP ERP ECC system (using System Usability Scale) and usability of the system as Accounting IT System, using the survey method.By studying the UX of the SAP system, the impact of features such as length of working time with the product and type of trainings on the UX of the system, was also determined.