Evaluation of the quality of elderly care services on the example of DRS in Kupienin

Celem niniejszej pracy magisterskiej jest ocena jakości oraz atrakcyjności usług świadczonych przez DRS w zakresie opieki nad osobami starszymi. W badaniach wykorzystano Kwestionariusz ankiety oceny jakości usług według Modelu Donabediana. W pracy zostały poruszone między innymi zagadnienia związane ze starością, jakością usług oraz zarządzaniem jakością. Przeprowadzone badania potwierdziły postawioną hipotezę oraz pozwoliły na wyciągnięcie wniosków, które znajdują się w ostatniej części pracy. Ponadto, udowodniły, że dostarczanie usług wysokiej jakości i zaspokajających potrzeby osoby starszej ma pozytywny wpływ na poprawę jej samopoczucia oraz odczuwanie większej satysfakcji z życia.

The aim of this thesis was to assess the quality and attractiveness of DRS services in the field of elderly care. The research used the Donabedian Model Service Quality Assessment Questionnaire. The paper addresses, among others, issues related to old age, quality of service and quality management. The research confirmed this hypothesis and allowed to draw conclusions, which can be found in the last part of the paper. Moreover, they proved that providing high quality services and meeting the needs of the elderly has a positive impact on improving their well-being and feeling more satisfied with life.