Image management of cultural institutions in social media during COVID-19 crisis on the example of Bunkier Sztuki Gallery of Contemporary Art and MOCAK Museum Of Contemporary Art in Krakow

Celem pracy jest porównanie działalności instytucji kultury jakimi są Galeria Bunkier Sztuki oraz MOCAK Muzeum Sztuki Współczesnej w Krakowie w mediach społecznościowych w czasie trwania sytuacji wywołanej pandemią COVID-19. W pracy analizie poddane zostały sposoby dostosowania instytucji do nagłej zmiany sposobu kontaktu z odbiorcami oraz jak ich nowa oferta kulturalna została odebrana przez publiczność. W badaniach zgłębiana jest problematyka zarządzania wizerunkiem instytucji muzealnych w serwisie Facebook. Badania zostały przeprowadzone przy użyciu kwestionariusza ankiety, wywiadu strukturyzowanego, obserwacji bezpośredniej oraz analizy danych zastanych.

The purpose of the article is a comparative analysis of the social media activities of cultural institutions, which are Bunkier Sztuki Gallery of Contemporary Art and MOCAK Museum Of Contemporary Art in Krakow during the COVID-19 crisis.The work analyzes how the institutions managed to adapt to the sudden change in the way of contact with recipients and how their new cultural offer was received by the audience. The research explores the issues of managing the image of museum institutions on Facebook. They were conducted using an online questionnaire, standardized interview, direct observation and analysis of existing data.