Customer Relationship Management as a key element in relationship management basing on the insurance industry.

Celem niniejszej pracy jest dokonanie analizy oraz badań powiązanych z zarządzaniem relacjami z klientem jako narzędzie do nawiązania efektywnej współpracy pomiędzy klientem a przedsiębiorstwem. Całość pracy składa się z czterech części. Rozdział pierwszy przedstawia założenia i narzędzia koncepcji marketingu relacyjnego. Określa modele oraz opisuje instrumenty wykorzystywane w marketingu partnerskim. Rozdział drugi prezentuje koncepcje zarządzania z klientem, CRM. Skupia się na strukturze oraz elementach składowych w teorii oraz przedstawieniu zagadnień praktycznych. Zawarty materiał w rozdziale drugim obejmuje również zestawienie dotyczące aspektów za oraz przeciw wdrażaniu systemów CRM. Rozdział trzeci jest poświęcony wykorzystywaniu systemów zarządzania relacjami z klientem w branży ubezpieczeniowej. Zestawienie wyników otrzymanych z badań diagnostycznych, względem trendów rynkowych oraz przyjętych norm. Rozdział czwarty głównie poświęcony analizie procesu zarządzania klientami na przykładzie firmy z sektora shared services, dział firm ubezpieczeniowych - Aon Polska Sp.z.o.o.Praca powstała w oparciu o literaturę poświęconą głównie tematyce dotyczącej marketingu relacyjnego (partnerskiego), angażuje materiały dotyczące zakresu powstawania marketingu źródła internetowe, dokumentację wewnętrzną firmy Aon Polska Sp.z.o.o. W pracy oparto się także na przeprowadzonym badaniu ankietowym, które miało za zadanie nakreślić obecną sytuację na rynku pracy dotycząca relacji z klientem.

The aim of this work is to conduct analysis and research related to customer relationship management as a tool for effective relationship between the client and the company. The whole work consists of four parts. The first chapter presents the assumptions and tools of the concept of relationship marketing. Specifies in description related to models and recommended instruments supported in marketing. The second chapter presents the concepts of management with the customer, CRM. Focuses on the structure and components in theory and the presentation of practical issues. The material contained in chapter two also includes a summary of aspects for and against the implementation of CRM systems. Third chapter is devoted to the analysis related the customer relationship management systems. A summary of the results obtained from diagnostic tests, against the market trends and standards. The fourth chapter is mainly devoted to the analysis of the client management process on the example of the shared services company in insurance industry namely Aon Polska Sp.z.o.o. The work was created on the basis of literature devoted mainly to the topic of relational (partner) marketing, it includes materials regarding the marketing itself, Internet sources related to marketing and internal documentation of Aon Polska Sp.z.o.o. The work is also based on conducted survey - the main purpose was directed to outline the current situation on the labor market regarding customer relations management.