Marketing communication of commercial banks with generation Y in Poland

Pokolenie Młodych, tzw. Millenialsów stanowi niezwykle liczną oraz wymagającą grupę konsumentów. Instytucje działające na rynku dóbr i usług muszą zatem dokładnie badać preferencje Millenialsów, aby sprostać ich wygórowanym wymaganiom. Zespołem takich instytucji, dla których grupa Millenialsów stanowi niezwykle cenną grupę nabywców są banki komercyjne. W pracy postanowiono sprawdzić jak banki komercyjne w Polsce komunikują się z tą specyficzną grupą odbiorców. Zbadano działania marketingowe banków, spytano przedstawicieli tego pokolenia o ich stosunek do działań marketingowych banków oraz sprawdzono znajomość poszczególnych komunikatów marketingowych. W badaniu wykorzystano dwie metody badawcze: analizę zawartości oraz badanie ankietowe. Badanie wykazało, że Millenialsi mają neutralny stosunek do komunikacji marketingowej banków, a same banki komercyjne w Polsce powinny bardziej starannie dobierać narzędzia i metody komunikacji, aby wzbudzać zainteresowanie tej grupy docelowej.

Millennials, also known as Generation Y are quite large and demanding group of customers. Therefore, institutions operating on the market shall carefully investigating the millenials’ preferences to meet their high requirements. Commercial banks are institutions for which the Millennium Group is an extremely valuable group of buyers. The study decided to check how commercial banks in Poland communicate with this specific group of customers and how Millenials assess the marketing activities of banks. To cover the scope of the analyses two types of methods were used: content analysis and survey. The conclusion is that Millennials have a neutral attitude in reference to marketing activities of banks. The results indicated wide area of marketing actions which could be improved to meet millenials’ requirements.