"The impact of technological development on the electronic banking."

Szeroko rozumiane pojęcie rozwoju bankowości elektronicznej to ogół procesów wspieranych przez nowe technologie. W niniejszej pracy zostały omówione pojęcia teoretyczne związane z systemami bankowymi oraz bankowością elektroniczną. Przeanalizowano oferty z zakresu bankowości mobilnej oraz bankowości internetowej. Celem pracy jest omówienie wpływu rozwoju technologicznego na bankowość elektroniczną w Polsce. Analizie poddano oferty banków: PKO BP, mBank i ING Bank Śląski. Zarówno w przypadku banku PKO BP, mBanku, jak i banku ING Bank Śląski rozwój technologiczny pozytywnie wpłynął na bankowość elektroniczną. W omawianych bankach rozwój bankowości elektronicznej przyczynił się do obniżenia kosztów obsługi klienta, a także do wzrostu ogólnej liczby klientów banków. Analiza wpływu rozwoju technologicznego na bankowość elektroniczną wykazała, że wraz z wprowadzaniem innowacji do bankowości elektronicznej liczba klientów banków: PKO BP, mBank, ING Bank Śląski w latach 2016-2018 wzrosła średnio o 5%.

The concept of the development of electronic banking is the total of processes supported by new technologies. In this thesis were discussed theoretical concepts related to both banking systems and electronic banking. The offers of mobile banking and online banking were analyzed and the aim of the thesis is to discuss the impact of technological development on electronic banking in Poland. The individual offers of selected banks were analyzed. Technological development positively influenced on electronic banking both in bank PKO BP, mBank and the ING Bank Śląski. The development of electronic banking contributed to lowering customer service costs and increase in the total number of bank clients. Analysis of the impact of technological development on electronic banking, has shown that along with the introduction of innovations into banking in 2016-2018 the number of clients in: PKO BP, mBank and ING Bank Śląski has increased on average by 5%.