The impact of digital technologies on banking

Celem pracy jest wyznaczenie wpływu technologii na codzienne życie, zbadanie produktów i usług bankowości internetowej, zidentyfikowanie głównych problemów i opracowanie rekomendacji dla ich rozwiązania. Realizacja tematu pracy odbywa się poprzez przedstawienia opisu istoty bankowości elektronicznej oraz jej wad i zalet. Do zrealizowania powyższego zamiaru, wykorzystano takie źródła jak artykuły, strony internetowe przedsiębiorstw oraz książki o charakterze przeglądowym i monograficznym. Pierwszy rozdział pracy jest poświęcony technologiom cyfrowym, które najprawdopodobniej okażą się przełomowe i doprowadzą do zmian w wielu branżach. Drugi rozdział został poświęcony rynkowi tradycyjnych usług bankowych, specyfice działalności bankowej, a także rozwoju bankowości elektronicznej. Także w tym rozdziale zbadano podział bankowości elektronicznej. Ewolucja bankowości elektronicznej jest prezentowana w trzecim rozdziale, gdzie są określone nowoczesne formy sprzedaży usług bankowych: bankowość internetowa, telefoniczne usługi bankowe, home-banking, office-banking oraz bankowość samoobsługowa. Zaprezentowano również przyczyny, które zachęcają banki do zaangażowania się w bankowość internetową, W czwartym rozdziale uwagę poświęcono opinii użytkowników Internetu i przedstawicieli banków na temat bankowości elektronicznej. Natomiast rozdział piąty jest rozdziałem charakteryzującym bankowość elektroniczną ING Banku Śląskiego. Podsumowując pracę, można podkreślić, iż bankowość elektroniczna nie oznacza całkowitego wyeliminowania tradycyjnych oddziałów banku. Chociaż pozycja tradycyjnej bankowości znacznie słabnie. Jak możemy zauważyć, banki starają się budować przejrzyste i etyczne relacje z klientami oraz oferować produkty dostosowane do potrzeb klientów.

The aim of this dissertation is to determine technology's impact on everyday life, to examine products and services of online banking, to identify main problems and to develop recommendations for their solution. The subject of the dissertation is carried out by presenting the description of the essence of electronic banking and its advantages and disadvantages. The first chapter of the work is devoted to digital technologies, which will most likely prove to be a breakthrough and lead to changes in many industries. The second chapter was devoted to the market of traditional banking services, the specificity of banking operations as well as the development of electronic banking. Also in this chapter the division of electronic banking was examined. The evolution of electronic banking is presented in the third chapter, where modern forms of selling banking services are defined: online banking, telephone banking services, home banking, office banking and self-service banking. It also presents the reasons that encourage banks to engage in online banking. In the fourth chapter, the attention is paid to the opinions of internet users and bank representatives on electronic banking. The fifth chapter is a chapter characterizing the electronic banking of ING Bank Śląski. Summing up the work, it can be emphasized that electronic banking does not mean complete elimination of traditional bank branches. Although the position of traditional banking significantly weakens, banks are trying to build a transparent and ethical relationship with customers and offer products tailored to the needs of customers.