Social media as an important element in building and maintaining customer relationships

Celem poniższej pracy jest stwierdzenie czy media społecznościowe to dobre i skuteczne narzędzie do budowy i utrzymaniu relacji z klientem. W celu potwierdzenia tezy zostały przeprowadzone badania sondażowe, które pozwoliły utwierdzić w przekonaniu, że dziedzina marketingu w obecnych czasach mocno stawia na czynności związane z wykorzystaniem mediów społecznościowych. Dzieję się tak m.in za sprawą dużej obecności grupy docelowej na takich platformach. Firmom zależy na utrzymaniu lojalnego Klienta, dlatego też starają się utrzymać jego uwagę wykorzystując różne metody i formaty dostępne na platformach. Badania również wykazały, że budowa i utrzymanie relacji z Klientem jest zależna od odpowiedniej obsługi Klienta. Zadbanie o ten aspekt daje dużą możliwość do nawiązania bliższej relacji w przyszłości.

The purpose of the following work is to determine whether social media is a good and effective tool for building and maintaining relationships with clients. In order to confirm the thesis, surveys were carried out, which confirmed the belief that the field of marketing nowadays strongly focuses on activities related to the use of social media. This is due to the large presence of the target group on such platforms. Companies want to keep a loyal customer, which is why they try to keep their attention using various methods and formats available on platforms. Studies have also shown that the construction and maintenance of customer relationships depends on appropriate customer service. Taking care of this aspect gives you a great opportunity to establish a closer relationship in the future.