CREATING THE BRAND IMAGE AS AN ELEMENT OF MARKETING STRATEGY ON THE EXAMPLE OF MBANK

Celem niniejszej pracy jest przeprowadzenie badań dotyczących kreowania wizerunku marki mBank jako elementu strategii marketingowej. Całość pracy składa się z trzech części: dwóch rozdziałów teoretycznych oraz jednego empirycznego. Rozdział pierwszy przedstawia opis strategii marketingowej w oparciu o badania literaturowe. Rozdział drugi przedstawia proces zarządzania marką w przedsiębiorstwie w oparciu o badania literaturowe. Rozdział trzeci jest częścią empiryczną i przedstawia badania własne odnośnie kreowania wizerunku marki mBank. Praca powstała w oparciu o analizę badań literaturowych, źródła internetowe, dokumentację wewnętrzną oraz stronę internetową mBanku. W pracy oparto się także na analizie dokumentów i przeprowadzono badania ankietowe z klientami banku w oparciu o kwestionariusz ankiety oraz indywidualny wywiad pogłębiony z pracownikiem mBanku.

The aim of this work is to conduct research on creating the image of the mBank brand as an element of marketing strategy. The whole work consists of three parts: two theoretical and one empirical chapters. The first chapter presents a description of the marketing strategy based on literature research. The second chapter presents the brand management process in an enterprise based on literature research. The third chapter is an empirical part and presents own research on creating the image of the mBank brand. The work was based on an analysis of literature research, Internet sources, internal documentation and the mBank website. The work was also based on the analysis of documents and a survey was conducted with bank clients based on a questionnaire survey and an individual interview in-depth with a mBank employee.