The occurence of phenomenon of patient aggression towards nurses and paramedics.

StreszczenieWstęp: Agresja jest złożonym zjawiskiem, które może przybierać różne formy. Niezależnie od wieku, czy też miejsca człowiek narażony jest na zachowania agresywne. Niepokój jednak powinien wzbudzać fakt, iż coraz większa liczba badaczy obserwuje nasilenie zachowań agresywnych pacjentów wobec personelu medycznego. Cel pracy: Celem pracy była ocena występowania zjawiska agresji pacjentów wobec pielęgniarek i ratowników medycznych.Materiał i metody: Badania przeprowadzono wśród ratowników medycznych i pielęgniarek oddziałów: chirurgii, interny, ortopedii oraz szpitalnego oddziału ratunkowego (SOR). Grupa badawcza obejmowała 112 osób. Metodą badawczą był sondaż diagnostyczny, a narzędziem badawczym kwestionariusz ankiety własnej konstrukcji. Wyniki: W badanej grupie agresji czynnej ze strony pacjentów doświadczyło w stopniu dużym lub bardzo dużym 42,9% badanych, natomiast biernej 58%, a werbalnej 76,8%. Najbardziej narażeni na agresję werbalną byli pracownicy SOR. Za czynnik sprzyjający agresji ankietowani uznali głównie chorobę alkoholową oraz pozostawanie pacjentów pod wpływem substancji psychoaktywnych. Tylko 13% badanych ukończyło kurs komunikacji interpersonalnej, a większość badanej grupy nie czuła się przygotowana do opieki nad pacjentem agresywnym. Za najczęściej stosowaną formę przeciwdziałania agresji ankietowani uznali zastosowanie przymusu bezpośredniego (71,4%).Wnioski: Zjawisko agresji pacjentów wobec badanego personelu było częste i zazwyczaj przybierało formę agresji werbalnej. Przygotowanie badanej grupy do radzenia sobie z pacjentami agresywnymi było niewystarczające.

SummaryIntroduction: Aggression is a complex phenomenon which can take various forms. Regardless of age or place human is exposed to aggressive behaviour. The fact, that the growing number of scientists observe intensification of patients aggressive behaviour towards medical staff, should arouse our anxiety.The purpose of the study: the purpose of the study was evaluation of the phenomenon of patient aggression towards nurses and paramedics.Materials and methods: The study was lead among paramedics and nurses of surgery, internal diseases, orthopedics wards and Emergency Room (E.R). The study involved 112 people. The method of study was diagnostics poll and the research tool used in the study was self-constructed questionnaire. Results: In the study group, active patient aggression was experienced in a big or a very big degree by 42,9% of tested staff, passive aggression was experienced by 58 % and verbal agression by 76,8%. The most endangered by verbal aggression were Emergency Room workers. Alcoholism and people remaining under psychoactive substances were acclaimed as factors leading to aggression. Only 13 % of studied healthcare staff have finished personal communication course and the most of studied group did not feel prepared for caring for aggressive patient. The interviewees considered direct coercion as the most commonly used method for countering aggression (71,4%).Conclussions:The phenomenon of patients aggression towards healthcare staff was common and it usually took form of verbal aggression. The studied group was not prepared for caring of aggressive patient in a sufficient way.