Simple view
Full metadata view
Authors
Statistics
Zarządzanie Procesami Obsługi Klienta w Firmach Wprowadzających Sprzęt Medyczny Na Polski Rynek
Managing customer care processes in companies introducing medical equipment into the Polish market
obsługa klienta – przedstawiciel medyczny – sprzęt medyczny – zarządzanie procesami
customer service - medical equipment - medical representative - process management
W pracy przeanalizowano zarządzanie procesami obsługi klienta w firmach wprowadzających sprzęt medyczny na polski rynek. W ramach pracy przeprowadzono badania sondażowe na grupie 38 przedstawicieli medycznych oraz przeanalizowano proces obsługi klienta i najważniejsze elementy tego procesu. Wyniki badań pokazały, że najistotniejsze jest, by przedstawiciel medyczny w ramach procesu obsługi klienta budował lojalność klienta, głównie poprzez ciągłe zainteresowanie nim i liczne spotkania osobiste.
The work analyzed the management of customer service processes in companies introducing medical equipment into the Polish market. The work was carried out on a group of medical representatives and analyzed the customer service process and the most important elements of the process. A group of 38 medical representatives was examined. The results show that it is essential for a customer service representative to build customer loyalty mainly through persistent interest and numerous personal meetings.
| dc.abstract.en | The work analyzed the management of customer service processes in companies introducing medical equipment into the Polish market. The work was carried out on a group of medical representatives and analyzed the customer service process and the most important elements of the process. A group of 38 medical representatives was examined. The results show that it is essential for a customer service representative to build customer loyalty mainly through persistent interest and numerous personal meetings. | pl |
| dc.abstract.pl | W pracy przeanalizowano zarządzanie procesami obsługi klienta w firmach wprowadzających sprzęt medyczny na polski rynek. W ramach pracy przeprowadzono badania sondażowe na grupie 38 przedstawicieli medycznych oraz przeanalizowano proces obsługi klienta i najważniejsze elementy tego procesu. Wyniki badań pokazały, że najistotniejsze jest, by przedstawiciel medyczny w ramach procesu obsługi klienta budował lojalność klienta, głównie poprzez ciągłe zainteresowanie nim i liczne spotkania osobiste. | pl |
| dc.affiliation | Wydział Zarządzania i Komunikacji Społecznej | pl |
| dc.area | obszar nauk społecznych | pl |
| dc.contributor.advisor | Bugaj, Justyna - 161421 | pl |
| dc.contributor.author | Waz, Paweł | pl |
| dc.contributor.departmentbycode | UJK/WZKS | pl |
| dc.contributor.reviewer | Bugaj, Justyna - 161421 | pl |
| dc.contributor.reviewer | Rosiński, Jerzy | pl |
| dc.date.accessioned | 2020-07-27T12:13:25Z | |
| dc.date.available | 2020-07-27T12:13:25Z | |
| dc.date.submitted | 2017-10-25 | pl |
| dc.fieldofstudy | zarządzanie | pl |
| dc.fieldofstudy | psychologia w zarządzaniu | pl |
| dc.identifier.apd | diploma-119673-215852 | pl |
| dc.identifier.project | APD / O | pl |
| dc.identifier.uri | https://ruj.uj.edu.pl/xmlui/handle/item/224654 | |
| dc.language | pol | pl |
| dc.subject.en | customer service - medical equipment - medical representative - process management | pl |
| dc.subject.pl | obsługa klienta – przedstawiciel medyczny – sprzęt medyczny – zarządzanie procesami | pl |
| dc.title | Zarządzanie Procesami Obsługi Klienta w Firmach Wprowadzających Sprzęt Medyczny Na Polski Rynek | pl |
| dc.title.alternative | Managing customer care processes in companies introducing medical equipment into the Polish market | pl |
| dc.type | master | pl |
| dspace.entity.type | Publication |