Creating brand image of a tourism product based on example of „Wieliczka” Salt Mine

Problematyka niniejszej pracy magisterskiej dotyczy kreowania marki produktu turystycznego na przykładzie konkretnej, turystycznej instytucji, jaką jest Kopalnia Soli „Wieliczka”. Niezbędnym dla analizy jest wyjaśnienie zagadnień zarówno związanych z pojęciem marki jak, kreowaniem jej wizerunku, jak i produktu turystycznego. Problematyka zagadnienia przedstawiona została w oparciu o analizę jednej z najstarszych, chociaż wciąż działających firm w Europie, będących jednocześnie jednym z najczęściej odwiedzanych muzeów w Polsce - Kopalnię Soli „Wieliczka”. Celem niniejszej pracy jest bowiem pokazanie w jaki sposób na przestrzeni wieków kreowana była marka produktu turystycznego, jakim jest wielicka kopalnia oraz zbadanie jej wizerunku w świadomości turysty polskiego i zagranicznego. Do realizacji wykorzystane zostało badanie w formie kwestionariusza, w którym udział wzięło 110 turystów, którzy odwiedzili niegdyś kopalnię „Wieliczka”, wywiad z jednym z pracowników kopalni, a także obserwacja uczestnicząca, z uwagi na profesję autorki - przewodnik w Kopalni Soli „Wieliczka”. Możliwość zbadania problemu z perspektywy zarówno obserwatora, jak i turysty oraz pracownika pozwoliło na konfrontację różnych opinii. Dzięki ich zebraniu i analizie możliwe było scharakteryzowanie na jakim etapie jest budowanie marki „Wieliczki” oraz w jakim stopniu zakorzeniony jest w świadomości turysty jej pozytywny wizerunek oraz fundament marki jako konkretnego produktu turystycznego. Dzięki zebranym opiniom wiadomo, że podejmowane działania nie są w pełni wystarczające i należy zwrócić szczególną uwagę na proces komunikacji z klientem, promocję zarówno w kraju, jak również poza jego granicami, a także ceny za usługi proponowane w kopalni. Największym atutem Kopalni Soli „Wieliczka” pozostanie jednak jej unikatowość w skali Europy i świata, dogodne położenie obok jednej z najpopularniejszych turystycznie destynacji w Polsce, jaką jest miasto Kraków, a także wachlarz możliwości zarówno turystycznych, jak i uzdrowiskowych oraz biznesowo - konferencyjnych, jakie proponuje Kopalnia Soli „Wieliczka”.

The issue of this master thesis refers to the creation of the tourism product brand based on a specific tourism example such as ”Wieliczka” Salt Mine. Branding, brand awareness and image as well as tourism product are essential for that dissertation and need to be determined and well developed. The aim of this paper is to show how over the centuries the brand of a tourism product such as the Wieliczka Salt Mine constituted its brand in the consciousness of Polish and foreign tourists. The tools that help to describe the main theme were more than one, including participant observation - due to the author's profession - guide in Wieliczka Salt Mine, interview with the employee and the questionnaire involving 110 tourists from different countries who visited the mine „Wieliczka".The ability to investigate the problem from the perspective of both the observer and the tourist and the employee as well, helped to see the different prospect of the discussed issue. Thanks to mentioned above it was possible to estimate at what stage is the building of the Wieliczka brand, as well as its positive image and awareness to perceive ”Wieliczka” as ready tourism product by its users.It occurred as well, that the current operations are far too little and not sufficient enough. Special attention should be paid to the process of communication with the client, advanced promotion both in the country and abroad should be undertaken and prices considered more carefully.The Wieliczka Salt Mine, however, will remain unique place in the map of Europe and the world, conveniently located next to one of the most popular tourist destinations in Poland, the city of Cracow. Moreover ”Wieliczka” Salt Mine attract not only tourist, but patients and business clients as well, so looking in the future wide range of choices are accessible.