Communication with the patient and stress among nursess working in the neurology and psychiatry word

StreszczenieKomunikowanie się ludzi jest nieodłącznym elementem przekazu informacji między ludźmi. Do podstawowych składowych zalicza się: odbiorcę, nadawcę, kanał oraz szum. Istnieje wiele czynników zakłócających i utrudniających proces komunikacji jest nim min. stres. Jest to przeciążenie psychologiczne, emocjonalne oraz fizyczne. Jest on naturalną częścią naszej codzienności. Przyczynia się do powstawania licznych chorób somatycznych. Cel:Celem pracy było poznanie sposobu komunikowania się pielęgniarek na oddziale neurologii i psychiatrii oraz odczuwania stresu wynikającego z pracy zawodowej . Materiały i metody:W pracy wykorzystano metodę sondażu diagnostycznego. Zastosowano narzędzie badawcze własnego autorstwa. Kwestionariusz ankiety dotyczący sposobu i trudności w komunikowaniu się pielęgniarek i pielęgniarzy z pacjentem w oddziale neurologii i psychiatrii oraz Krótką Skale Do Mierzenia Stresu W Pracy (Stanton i in. 2001; w adaptacji Dudka i Hauka, 2010). Wyniki:Pielęgniarki i pielęgniarze najczęściej nawiązywali rozmowę z pacjentem podczas zapewniania podstawowych potrzeb w oddziale neurologii oraz w czasie podawania leków w oddziale psychiatrii. Zespół pielęgniarski używał aktywnego słuchania jako techniki komunikowania się. Respondenci obu oddziałów posiadający wykształcenie wyższe wybrali odzwierciedlenie uczuć jako technikę komunikowania się z pacjentem. Zarówno w oddziale neurologii jak i psychiatrii czasami odczuwano stres podczas rozmowy z pacjentem. Osoby, które do komunikowania się z pacjentem używają techniki komunikowania się z pacjentem informowanie odczuwały większą presje. Natężenie stresu w pracy, a spokój u pielęgniarek i pielęgniarzy oddziału neurologii zależało od formy ustnej przekazu pacjentowi informacji. Wnioski:Respondenci w oddziale neurologii oraz psychiatrii ocenili natężenie stresu w pracy jako duże. Deklarowali również, odczuwanie stresu podczas nagłego pogorszenia się stanu chorego oraz zbyt dużych oczekiwań pacjentów i ich rodzin. Największym źródłem wsparcia w pracy zawodowej była koleżanka będąca na dyżurze.

AbstractCommunication of people is an inseparable element of the transfer of information between people. The basic components are: the recipient, the sender, the channel and the noise. There are many factors that distort and hamper the communication process and that is, among all, stress.Stress is a psychological, emotional and physical overload. It is a natural part of our everyday life. It contributes to the formation of numerous somatic diseases.Purpose:The aim of the work was to learn how nurses communicate in the neurology and psychiatry ward and what is the intensity of stress experienced by them, resulting from professional work.Materials and methods:The diagnostic survey was used in the work. A research tool of own authorship was used - a questionnaire concerning the manner and difficulty in the communication of nurses with a patient in the neurology and psychiatry ward. The second research tool was the General Measure of Work Stress (Stanton et al. 2001; adapted by Dudek and Hauk, 2010). Results:The nurses most often made conversation with the patient while providing basic needs in the neurology department and during the administration of medicines in the psychiatry ward.The nursing team used active listening as a communication technique. Respondents both departments to have higher education choose to reflect their feelings as a technique for communicating with the patient. Neither the department of neurology nor psychiatry experienced stress during conversation with the patient. People who use communication techniques to communicate with patients have felt more pressure on information. Intensity of stress at work and calmness of nurses at the neurology department depended on the form of oral information provided to the patients.Conclusions:Respondents in the department of neurology and psychiatry assessed the intensity of stress at work as large. They also declared the feeling of stress during a sudden deterioration of the patient's condition and too high expectations of patients and their families. A colleague on stand- by duty was the biggest source of support in her professional career.