Loyalty programs as an element of the promotion strategy

Niniejsza praca licencjacka ma na celu usystematyzowanie wiedzy z dziedziny marketingu pod kątem programów lojalnościowych oraz marketingu relacji. Dwa pierwsze części mają charakter teoretyczny. Przybliżają pojęcia marketingu-mix, lojalności oraz zarządzania relacjami z klientem. Rozdział trzeci zawiera przedstawienie branży lotniczej oraz studium przypadku programów lojalnościowych American Airlines oraz Emirates, czego następstwem jest porównanie ich. Praca została napisana w oparciu o literaturę przedmiotu, artykuły naukowe, źródła internetowe oraz osobiste doświadczenia autorki.

This Bachelor’s thesis aims to systematize academic knowledge in area of marketing, loyalty programs and relations with customers. First chapter contains precise description of marketing mix strategy (product, place, price, promotion). The next concerns loyalty definition theory of loyalty programs and describes Customers Relationship Management. The last part pertains to air industry and case study about loyalty programs in Emirates and American Airlines. The next move is comparison this two tools. This paper was written based on the literature, scientific articles, online sources and own experience.