Building relationships with the business customer by law firms.

Praca koncentruje się na analizie zagadnień teoretycznych z zakresu budowania relacji z klientem biznesowym przez kancelarie prawne. Podstawą prowadzonych rozważań jest koncepcja marketingu relacyjnego. Opracowanie ogranicza się do usług świadczonych przez adwokatów i radców prawnych na rynku bussines-to-bussines. Celem zrealizowanego badania jakościowego jest identyfikacja oczekiwań klienta biznesowego (z sektora małych i średnich przedsiębiorstw) wobec kancelarii prawnych przy uwzględnieniu cyklu aktywności nabywcy CLAN. Spełnienie oczekiwań klienta przez kancelarię prawną na każdym etapie tego cyklu, umożliwia zbudowanie relacji między tymi podmiotami.

The aim of thesis is to present the theoretical issues of building relationships with the business customer by law firms. The basis for the ongoing discussion is the concept of relationship marketing. Development is limited to the services provided by lawyers and legal advisers on the bussines-to-bussines market. The aim of the study is to identify customer expectations (from small and medium-sized enterprises) to law firms, taking into account the customers’ activity cycle. Building a relationship between these entities is possible by meeting customer expectations by law firm at each stage of the cycle.