The customer's loyalty in marketing management.

W niniejszej pracy podjęta została próba omówienia zagadnienia programów lojalnościowych i ich wpływu na zakupy klientów. Strategie lojalnościowe są ważnym elementem zarządzania marketingowego. W pracy podjęta została również tematyka coraz popularniejszego marketingu relacji, który zakłada m.in budowę związków lojalnościowych z klientami. W procesie budowania tej lojalności klientów istotną rolę pełnią działania firmy mające na celu zaprezentowanie produktów w taki sposób, by były one możliwie wysoko oceniane przez potencjalnych nabywców. Omówione w pracy zostały również działania promocyjne, będące ważnym składnikiem procesu budowania lojalności klienta. Lojalność klienta stanowi bardzo ważny czynnik konkurencyjności przedsiębiorstw. Dlatego należy inwestować w metody i rozwiązania, które przyciągną jak największą liczbę nabywców. Programy lojalnościowe wiążą się z korzyściami zarówno dla klientów (kupony rabatowe, gratisy, premie), jak i dla firm, dla których klient lojalny jest znacznie tańszy w utrzymaniu niż nowy, którego trzeba pozyskać. Praca powstała w oparciu o aktualną literaturę przedmiotu, publikacje tradycyjne i internetowe. Część badawcza natomiast to analiza badań przeprowadzonych wśród dwustu ankietowanych – stu kobiet i stu mężczyzn. Przeprowadzone badania dowiodły, że programy lojalnościowe cieszą się bardzo dużą popularnością wśród współczesnych klientów. Zdecydowana większość współczesnych klientów (różnych produktów i usług) zna i korzysta z programów lojalnościowych, bardzo często z kilku, a nawet kilkunastu.

This thesis concerns customer loyalty programs and their influence on customers’ choices during shopping. Loyalty strategy is an important part of marketing management. This paper contains also information about relationship marketing, which relies on creating loyalty relations with customers. Presenting products as highly attractive for customers is very important while building this loyalty. Promotion efforts as one of the most important parts of gaining clients’ trust, loyalty and attachment are also discussed. It is very important to invest in methods which can attract many customers. Loyalty programs are beneficial for regular customers (vouchers, samples or bonuses) as well as for a company for which a loyal client is more economically attractive than gaining new customers.This thesis has been written on the basis of modern source literature, traditional- and internet publications. The experimental chapter is based on analysis of survey carried among 200 respondents - 100 women and 100 men. The fourth chapter proves that currently loyalty programs are very popular among customers. Vast majority of modern clients (no matter what kind of product or service) knows and benefit from loyalty programs- usually from several ones or sometimes even from a dozen.