Financial market supervision and unfair market practices towards consumers

Z rynkiem usług finansowych jest ściśle związane pojęcie świadomości oraz posiadanych praw konsumenckich. Niski poziom świadomości i umiejętności konsumenckich w połączeniu z ogromną ilością informacji powoduje, że wielu nabywców usług finansowych nie jest w stanie podejmować właściwych decyzji i korzystać w pełni ze swoich praw. Celem pracy było pokazanie świadomości konsumenckiej studentów Uniwersytetu Jagiellońskiego oraz wiedzy dotyczącej przysługujących im praw. Praca zawiera analizę relacji między indywidualnym klientem a instytucją finansową, ukazując jak istotny jest nadzór nad rynkiem finansowym wobec nieuczciwych praktyk konsumenckich. Poziom znajomości praw i obowiązków konsumenckich na rynku usług finansowych kształtuje się na niskim poziomie. Respondenci postrzegają relację bank - klient jako nierówną, w której to bank ma przewagę nad konsumentem i może kształtować charakter współpracy. Klient usług finansowych charakteryzuje się brakiem świadomości własnej podmiotowości w relacjach z instytucjami rynku finansowego.

The concept of consumer awareness and consumer rights is closely linked to the financial services market. The low level of consumer awareness and skills coupled with the enormous amount of information means that many financial buyers are not able to make the right decisions and exercise their full rights. The aim of the work was to show the consumer awareness of Jagiellonian University students and their knowledge of their rights. The work includes an analysis of the relationship between an individual customer and a financial institution, showing how important it is to supervise the financial market against unfair consumer practices. The level of knowledge of consumer rights and obligations in the financial services market is low. Respondents perceive bank-customer relationship as unequal, in which the bank has an advantage over the consumer and can shape the nature of cooperation. A financial services client is characterized by a lack of self-awareness in relation to financial market institutions.