Analysis of electronic communication tools in the context of the convenience of their use.

Jak wyglądałby świat bez komunikacji? Ciężko to sobie nawet wyobrazić. Na komunikacji, bowiem opiera się funkcjonowanie całego społeczeństwa. Ludzie porozumiewają się z innymi, na każdym etapie życia. Natomiast w obecnych czasach głównie za sprawą internetu, komunikacja jest łatwiejsza i efektywniejsza niż kiedykolwiek wcześniej. Z tych nowych możliwości, na co dzień korzystają nie tylko zwykli ludzie, ale też przedsiębiorstwa. Komunikacja elektroniczna otwarła, bowiem przed nimi zupełnie nowe możliwości słuchania i porozumiewania się z klientami. Dlatego właśnie autor podjął decyzję, że celem jego pracy magisterskiej będzie omówienie zagadnień, związanych z komunikacją przedsiębiorstw z konsumentami za pośrednictwem narzędzi komunikacji elektronicznej. Przedstawiono zmiany, jak zaszły w procesie komunikacji w związku z jej komputeryzacją oraz opisano najczęściej używane przez przedsiębiorstwa formy e-komunikacji. Pod rozważania wzięto również oczekiwania konsumentów względem tych narzędzi oraz zbadano, które z nich uznawane są za najbardziej dogodne. Autor postawił tezę, że nadal najdogodniejszym narzędziem komunikacji elektronicznej jest e-mail. Aby ją zweryfikować, przeprowadzono badanie, które objęło 120 respondentów. Ich opinie zbierano za pośrednictwem kwestionariusza ankiety.

What would the world be like without communication? It's hard to even imagine. We should remember, that functioning of whole society is based on communication. People communicate each other, at every stage of their life. Moreover, in the present times, mainly due to the wide availability of the internet, communication is easier and more efficient than ever before. Every day from these new opportunities, make use not only ordinary people but also companies. This happens because electronic communication opened completely new possibilities of communication between customers and companies. That’s why the author decided, that discuss about issues related to communication between companies and consumers, with electronic communication tools will be the mail goal of his master’s thesis. Thesis presented changes, which took place in the communication process because of its computerization and describes the most commonly used by organizations forms of electronic communication. Under consideration taken also an expectations of consumers and answered to question, which of them are considered to be the most convenient. The author proposed a thesis, that the most convenient tool of electronic communication is still an e-mail. To verify it, the study which involved 120 respondents, was conducted. Their opinions were collected through a questionnaire.