The image of the Bank BPH S.A. on the basis of the bank's customers

Celem pracy jest analiza metod marketingu bankowego i ocena jego efektywności z punktu widzenia klienta Banku BPH. Autorka stawia tezę, że działalność promocyjna instytucji finansowej wpływa na poziom zadowolenia i wzrost liczby klientów. Niniejsza praca definiuje kluczowe elementy strategii banku i prezentuje ich zastosowanie na przykładzie analizy oceny odbiorców usług banku.

The objective of the study is the analysis of the bank marketing methods and the evaluation of its effectiveness from the customer of BPH point of view. The author argues that the promotional activities of the financial institution affect the level of the customers satisfaction and have the impact on the number of the customers. This lecture defines the key elements of the banks strategy and it presents their influence on the customer’s behavior and decisions. The author describes as well the correlation between the marketing campaigns and the image and the position of the bank.