ORGANIZATIONAL STRESS AMONG DEALERS PHARMACEUTICAL INDUSTRY - DIAGNOSIS AND INTERVENTIONAL PROCEDURES

Celem niniejszych pracy dyplomowej była diagnoza stresu wśród przedstawicieli handlowych oraz przygotowanie procedury interwencyjnej dla organizacji, w której pracują respondenci. Ów organizacja to firma branży farmaceutycznej mająca swoją siedzibę w Krakowie. Obecnie jest tu zatrudnionych 97 pracowników. Grupę respondentów stanowiło 30 przedstawicieli handlowych zajmujących się dystrybucją leków oraz kosmetyków. W pracy skoncentrowano się na określeniu źródeł stresorów, satysfakcji z pracy, poczuciu umiejscowienia kontroli oraz sposobach niwelowania stresu.Badanie zostało przeprowadzone na przełomie kwietnia i maja 2014 roku. Ankietowani zostali poproszeni o wypełnienie polskiej wersji Kwestionariusza stresu organizacyjnego (OSI) autorstwa C. L. Coopera, S. J. Sloana oraz S. Williamsa. Część teoretyczna pracy zawiera ogólne informacje na temat stresu zawodowego, następstw jego działania, a także sposobów radzenia sobie w sytuacjach stresowych. Zawarto tu również prezentację najistotniejszych koncepcji stresu organizacyjnego. W części empirycznej zaprezentowano na wykresach wyniki przeprowadzonego badania, które następnie zostały przeanalizowane oraz zinterpretowane. Na zakończenie pracy przedstawiono procedurę interwencyjną, która ma na celu redukcję stresu odczuwalnego przez przedstawicieli handlowych firmy farmaceutycznej, a także wzrost satysfakcji z wykonywanej przez respondentów pracy.

The aim of this thesis was the diagnosis of stress among sales representatives and preparing the interventional procedure for the organization in which respondents work. That organization is a pharmaceutical company having its registered seat in Cracow. Now there are 97 staff employed. Group of respondents consisted of 30 sales representatives for the distribution of drugs and cosmetics. The study focused on identifying the sources of stressors, job satisfaction, sense of locus of control and ways of eliminating stress. The survey was conducted in late April and early May 2014. Respondents were asked to complete the Polish version of the Questionnaire of organizational stress (OSI) by C.L. Cooper, S.J. Sloan and S. Williams. The theoretical part of the work contains general information about occupational stress, the consequences of his actions, as well as ways of coping with stressful situations. It includes also the presentation of the most important concepts of organizational stress. In the empirical part is presented in the graphs the results of the study, which were then analyzed and interpreted. At the end of the thesis is presented a procedure for the intervention, which aims to reduce the stress perceived by sales representatives of pharmaceutical companies, as well as increased satisfaction with work performed by the respondents.