W celu zwiększenia zaangażowania farmaceutów w wielu krajach implementowana jest idea opieki farmaceutycznej, która poprzez współpracę na linii pacjent-farmaceuta, powinna zwiększyć efektywność oraz bezpieczeństwo terapii. Wymaga to zaangażowania we współpracę zarówno pacjentów, jak i farmaceutów. Przede wszystkim pacjent powinien oczekiwać od farmaceuty tego typu ingerencji w jego terapię, a z drugiej strony farmaceuta musi być gotowy w niej uczestniczyć, zarówno pod względem merytorycznym jak i umiejętności przekazywania tej informacji. Jeśli pacjent nie widzi w farmaceucie konsultanta, nie darzy go zaufaniem, a konsultacja nie przebiega zgodnie z jego oczekiwaniami lub nie jest dla niego zrozumiała, jej skuteczność może zostać znacznie obniżona, a zaufanie do pracownika apteki nie tylko nie wzrośnie, lecz nawet zmaleje. Wiedza pacjentów na temat możliwości merytorycznej konsultacji z farmaceutą jest niewielka, tak samo jak jej oczekiwanie podczas wizyty w aptece. Celem badania jest ocena postrzegania farmaceutów w Polsce oraz w Turcji (rejon miasta Mersin). Przeprowadzono 883 ankiety w Polsce oraz 145 w Turcji. Ponieważ badanie przeprowadzone zostało w środowisku obejmującym różniące się strukturą systemy zdrowotne, kwestionariusze zostały zmodyfikowane i przystosowane do warunków danego kraju. Główna różnica odnosi się do własności tych aptek, a co za tym idzie postrzegania w nich farmaceutów. W Polsce właścicielem apteki może być każdy, kto zatrudni zapisany w ustawie personel. W Turcji właścicielem może być jedynie farmaceuta, ponadto musi on być w niej zawsze obecny, co czyni go gospodarzem tego miejsca. Może to leżeć u źródła niemal trzykrotnie większej lojalności pacjentów aptek w Turcji, w porównaniu z Polską. Ma to również odbicie w tym, co jest ważne dla nich w aptece – osobisty kontakt z farmaceutą, oraz bycie rozpoznawanym. Większa anonimowość polskiego pacjenta sprawia, że istotniejsza od tych czynników jest cena. Jak pokazuje jednak przykład Turcji, nawet sprzyjające prawo oraz sprawny system e-recept nie jest gwarantem wysokiej jakości opieki w aptece. Najważniejszy, jak wszędzie, jest czynnik ludzki.

In order to increase pharmacists’ engagement, many countries implement the idea of pharmaceutical care, which by patient-pharmacist cooperation should increase the effectiveness and safety of therapy. It requires commitment from patients as well as pharmacists. The patient should expect from the pharmacist this kind of intervention in his therapy and on the other hand the pharmacist has to be ready to participate in it, both in terms of knowledge and ability to explain it t the patient. If the patient does not perceive the pharmacist as a consultant, doesn’t have the confidence in him and the consultation does not go the way he expects it to go or is not understandable for him, the effectiveness of the consultation can be greatly diminished and trust in the pharmacist not only will not grow, but may be diminished. The patients’ awareness of being able to consult a pharmacist is low, the same as it’s anticipation during a visit in the pharmacy. The aim of the study was to assess the perception of pharmacists in Poland and Turkey (Mersin region).883 surveys were conducted in Poland and 145 in Turkey. Because the study was performed in two different healthcare systems, questionnaires were modified to suit local conditions.The main difference pertains to the ownership of pharmacies, and in consequence to perception of pharmacists in them. In Poland the owner of a pharmacy can be anyone, who will hire the necessary personnel that is required by law. In Turkey only a pharmacist may own a pharmacy. What is more – he has to be present at all times, which makes him the host of the place. This difference may be the source of almost trice higher patient loyalty when it comes to choosing the pharmacy they use in Turkey. compared to Poland. It is also reflected in what Turkish patients think is important in the pharmacy – personal contact with the pharmacist and being recognised when entering the pharmacy. Polish patient’s anonymity makes price the most important aspect of the visit. What the Turkish example shows, is that even favorable law regulations and e-prescription software cannot guarantee high quality of care in the pharmacy. The most important, the same as everywhere else, is the human factor.