The analysis of the shopping process and its influence on the sale

Celem pracy jest analiza procesu zakupów oraz jego wpływu na sprzedaż. Praca składa się ze wstępu, czterech rozdziałów i zakończenia.Pierwszy rozdział charakteryzuje pokrótce rynek oraz przedstawia analizy, które przedsiębiorstwo powinno stosować chcąc efektywnie zarządzać. Opisuje również producentów na różnych rynkach. Zawiera również charakterystykę nabywców oraz ich rolę jaką pełnią na rynku. Wykaz motywów zakupów i czynniki wpływające na zachowania konsumentów to również rozważania tego rozdziału.Kolejny rozdział opisuje szczegółowo konsumentów oraz różne modele ich zachowań na rynku. Zanalizowane zostało pojęcie konsumeryzmu (czy istnieją działania mające na celu ochronę konsumenta) jak i również system troski o klienta. Zostały omówione decyzje oraz związane z ich podjęciem problemy, proces zakupu dokonywany przez konsumenta oraz czynniki wpływające na poziom jego zadowolenia.Rozdział trzeci porusza problem zarządzania zaopatrzeniem. Przedstawia proces zaopatrzenia zwracając uwagę na jego wpływ na całość przedsiębiorstwa oraz sposoby wyboru odpowiednich dostawców. Zagadnienia związane z zapasami i magazynowaniem są również omówione w tym rozdziale. Opisane zostały strategie zaopatrzenia oraz problemy kontroli zakupów i procesu reklamacji.Ostatni rozdział ma charakter badawczy i został napisany w oparciu o przeprowadzone wywiady, które miały na celu określenie kryteriów zakupów, które dla sprzedawcy są najważniejsze. Zawiera również metodologię badań. Został przedstawiony proces zaopatrzenia, polityka zakupów, wybór dostawców oraz produktów do sprzedaży na podstawie Hurtowni Spożywczej Aga. W pracy została wykorzystana dostępna literatura przedstawiona w bibliografii.

The aim of this thesis is the analysis of the shopping process and its influence on the sale. The thesis consists of the introduction, four chapters and the conclusion. The first chapter characterizes briefly the market and it presents the analysis which the company should use to manage effectively. It also describes producers on different markets. Additionally, it includes the characteristic of buyers and the role they play on the market. The list of shopping motives and factors that influence consumers behavior are also the consideration of this chapter. The next chapter precisely describes consumers and different models of their behavior on the market. The idea of consumerism has been analyzed (if there exist actions that aim at the consumers security) as well as the system of care about the customer. There have also been described decisions and making decision problems, the shopping process and the factors that influence consumer`s level of satisfaction. Chapter three considers the problem of stocking management. It presents the process of stocking and it draws attention to its influence on the company and ways of choosing suitable suppliers. The issues connected with supplies and storing are also described in this chapter. The strategies of stocking and problems of shopping control and the complaint process have been analyzed. The last chapter has the research character and has been written on the basis of conducted interviews which aimed at the specifying shopping criteria which are of greatest importance for the seller. It also includes the methodology of the research. There has been presented the process of stocking, the shopping policy, the choice of suppliers and goods for sale on the basis of Hurtownia Spożywcza Aga (Grocery Wholesaler Aga). In this thesis there has been used available literature listed in the bibliography.