A study of motivation for undergoing interventions of aesthetic medicine and the level of satisfaction of the customers

Wprowadzenie: Praca autorki w klinice medycyny estetycznej i kosmetyki jak również brak informacji w Polsce na temat motywacji poddania się zabiegom medycyny estetycznej oraz poziomu satysfakcji klientek po zabiegu sprawiły, że zainteresowała się ona tym problemem. Tematyka wydała się na tyle interesująca, że postanowiła dokonać analizy i zaprezentować wyniki w niniejszej pracy. Cel pracy: Celem pracy było poznanie motywacji i oczekiwań klientów korzystających medycyny estetycznej, a także ich satysfakcji z usług w tym zakresie.Materiał i metody: Przeprowadzono badania ankietowe wśród 106 klientów kliniki medycyny estetycznej i kosmetyki na terenie Krakowa i Nowego Sącza.Wyniki: Wśród 95 ankietowanych (91 kobiet i 4 mężczyzn) 78,9% klientów korzystało z zabiegów medycyny estetycznej już wcześniej, a 21,0% po raz pierwszy w dniu w którym wypełniało kwestionariusz. Większość, pacjentów bo 67,4% jako powód sięgnięcia po pomoc lekarską podało chęć usunięcia lub powstrzymania objawów starzenia skóry. 87,4% respondentów było zadowolonych z tego co im dała natura, a od medycyny estetycznej oczekiwali zachowania tego co jest lub przywrócenia tego co było. Zabiegi, którym respondenci najczęściej się poddawali to były iniekcje wypełniaczy tkankowych (69,5%), toksyny botulinowej (43,1%), mezoterapia igłowa (41,1%), peelingi chemiczne (41,1%), radiofrekwencja (34,7%), mezoterapia bezigłowa (30,5%), fotoodmładzanie (16,8%). Spośród 76 ankietowanych, którzy wcześniej korzystali przynajmniej raz z usług medycyny estetycznej 81,6% podało, że efekty zabiegów są zgodne z ich oczekiwaniami. 45,3% respondentów wyraziło przekonanie, że poziom medycyny estetycznej w Polsce jest wysoki.Wnioski: Najczęstszą motywacją korzystania z usług medycyny estetycznej jest powstrzymanie objawów starzenia, a najczęściej wybieranymi zabiegami są iniekcje wypełniaczy tkankowych oraz toksyny botulinowej. Zabiegi medycyny estetycznej spełniają oczekiwania dwóch spośród trzech pacjentów korzystających z takich usług a ponad połowa pacjentów wysoko ocenia standard medycyny estetycznej w Polsce. Wśród klientów medycyny estetycznej mężczyźni stanowią znikomą grupę (mniej niż 5%).Słowa kluczowe: oczekiwania pacjentów wobec medycyny estetycznej, motywacja pacjentów do wykonywania zabiegów medycyny estetycznej

Introduction: Author’s work at aesthetic and cosmetic clinic and lack of information in Poland about motives of giving in to aesthetic medicine procedures and level of customers’ satisfaction after procedure, made her curious to look into the topic. It seemed to be such an interesting topic that she decided to analyze it and present results in this master’s thesis.Aim: The goal of this thesis was to investigate motives and expectations of customers using aesthetic medicine procedures and their satisfaction from services provided in that scope.Material and methods: 106 clinic’s customers from Kraków and Nowy Sącz participate took a survey.Results: From 95 of survey participants (91 women and 4 men) 78,9% of them used aesthetic medicine before, and 21.0% of the days in which the questionnaire was filled for the first time. Most of them, 67.4% as the reason of using doctors’ help indicated willing of dealing with symptoms of skin aging. 87.4% respondents were happy with what nature gave them and from aesthetic medicine they expected to save what they have or to restore what they had. The most common methods used were injections of tissue fillers (69.5%), botulinum toxin (43.1%), needle mezotherapy (41.1%), use of chemical peelings (41.1%) radiosequence (34.7%) non-needle mezotherapy (30.5%), photorejuvenation (16.8%). Of the 76 respondents who had used at least once in aesthetic medicine services, 81.6% reported that treatment effects are consistent with their expectations. 45.26% of responders claimed that level of aesthetic medicine in Poland is high.Conclusions: The most common motivation for using the services of aesthetic medicine to stop the signs of aging, and the most commonly-treatments are injected tissue fillers and botulinum toxin. Medical aesthetic services meet the expectations of two of the three patients using these services and more than half of the patients assessed standard of high aesthetic medicine in Poland. Among the clients of aesthetic medicine men accounting for a small group (less than 5%).Key words: expectations of patients to aesthetic medicine, patient motivation to perform aesthetic surgery