Business loyalty programs as a tool to build relationship with customers on the example of mBank company

Celem pracy jest wykazanie, iż programy lojalnościowe stanowią narzędzie budowania relacji klientami. Temat został poruszony, gdyż w dzisiejszych czasach temat ten jest niezwykle ważny. Przedsiębiorstwa powinny stosować koncepcje marketingu relacji, ponieważ wpływa to na kształtowanie stabilnych i pożądanych stosunków z partnerami. Pozwala między innymi zmniejszyć koszty funkcjonowania, a także uchronić się przed działaniami podejmowanymi przez konkurencję. Obecnie rynek finansowy rozwija się bardzo szybko, a zdobycie lojalnego klienta jest coraz trudniejsze. Mnogość ofert oraz działania marketingowe sprawiają, że nabywców wiernych jednej marce ciągle ubywa.Długoterminowe relacje z klientem bazują na zadowoleniu klienta z nabytych produktów lub usług. Satysfakcja klienta jest ściśle zespolona z oczekiwaniami nabywców przed dokonaniem zakupu. Ważne jest, aby przedsiębiorstwa dążyły do uzyskania lojalności klientów, w innym wypadku konkurencja zmotywuje ich do skorzystania ze swoich usług. Odpowiednio opracowane programy lojalnościowe przyczyniają się nie tylko do utrzymania klienta w firmie, ale także do pozyskania nowych nabywców.

The main purpose of the thesis is proving that loyalty programs are the instruments to build relations with the customers. Subject was raised, as currently this question is unusually important. Companies should implement the concept of relationship marketing because it has direct influence on building stable and desirable relations with business partners. It allows decreasing the cost of performance as well as protecting organization against activities run by competitors. Currently financial market is developing rapidly and gathering loyal clients becoming more diffcult. Plurality of offers and marketing activities cause constant decrease number. Long-term relations with the clients are based on their satisfaction from purchased products and services. However contentment is closely related with buyers’ expectations which are being created before the procurement process. It is crucial for the companies to proceed towards customers’ loyalty, some other time the competitors will encourage them to their offer. Correctly planned loyalty programs of the company contribute to keep customers with it, but also is the contribute to gain new clients.