Satisfaction of the patient from the Nurses’ care in the Hemodialysis Department

Przekształcenia w opiece zdrowotnej podyktowane są wzrostem zainteresowania oceną poziomu świadczeń zdrowotnych z perspektywy samego pacjenta. Ocena satysfakcji pacjenta z opieki pielęgniarskiej dotyczy także oddziału hemodializ. Troska o podnoszenie jakości udzielanych świadczeń stanowi ważny element procesu leczenia. Celem pracy była ocena satysfakcji pacjentów z opieki pielęgniarskiej na Oddziale Hemodializ Oddziału Klinicznego Kliniki Nefrologii w Krakowie. Dzięki badaniom poznano mocne i słabe strony świadczonej opieki pielęgniarskiej. Uzyskane wyniki pozwolą naopracowanie programu podnoszenia jakości usług pielęgniarskich.Badaniami objęto grupę 67 osób leczonych hemodializą. Z opinii badanych wynika, że opieka pielęgniarska na oddziale hemodializ świadczona jest na bardzo wysokim poziomie. Wysoka ocena jakości opieki jest czynnikiem stymulującym do większej samodzielności pielęgniarek oraz podnoszenia ich jakości pracy.

The changes in the health care establishment are connected with patients’ evaluation of the health service’s standard. The evaluation of patients’ satisfaction concerns also the hemodialysis department. The right care of the improvement of the healthcare’s quality is a very important in the whole treatment process. The aim of this thesis was showing the standard of hospital care’s satisfaction. Nurses’ care was evaluated in the Hemodialysis Department of Nephrology Clinic in Cracow. Thanks to these researches the strengths and weakness of nurses’ care were shown. It allowed to work out the programme of improving the nurses’ service. The researches concern the group of 67 people cured by the hemodialysis. In their opinion there is a very high quality of the nurses’ care. The good opinion about the quality of thecare makes nurses more independent in their work and creates the conditions conductive to raise the quality of their work.