The impact of direct marketing to formation on consumer loyality.

Niniejsza praca ma na celu przybliżenie czytelnikowi pojęcia marketingu bezpośredniego oraz jej wpływu na kształtowanie lojalności klientów. Część teoretyczna zawiera ogólny opis terminu marketing bezpośredni i program lojalnościowy. Została w niej krótko opisana historia, definicja, funkcje oraz podział zarówno marketingu bezpośredniego jak i programów lojalnościowych. Drugą część pracy stanowią badania na temat wpływu programu lojalnościowego na przywiązanie klienta do marki, przeprowadzone za pomocą formularza ankiety na 120 respondentach. Potwierdziły one, że program lojalnościowy w dużej mierze wpływa na kształtowanie lojalności i przywiązanie klienta do przedsiębiorstwa/produktu/marki. Praca została napisana w oparciu o literaturę marketingową, strony internetowe oraz badania własne.

This thesis aims to bring the reader to the concept of direct marketing and its influence on customer loyalty. The theoretical part provides a general description of the term direct marketing and loyalty program. Briefly describes the history, definition, function, and partition of direct marketing and loyalty programs. The second part of the work is a study on the impact of a loyalty program to brand loyalty, carried out using the form on 120 survey respondents. They confirmed that the loyalty program largely affects the development of customer loyalty and commitment to the company / product / brand. The thesis was written based on the marketing literature, websites and own research.