The analysis of the system of quality management in the Poviat Starosty in Limanowa

Celem pracy było przeprowadzenie analizy systemu zarządzania jakością w Starostwie Powiatowym w Limanowej. Analizy tej dokonano dzięki wykorzystaniu kompleksowego narzędzia jakim jest kwestionariusz CAF. Pozwolił on na określenie zarówno mocnych stron organizacji jak i obszarów wymagających poprawy. Analiza systemu zarządzania według dziewięciu podstawowych kryteriów (przywództwo, strategia i planowanie, pracownicy, partnerstwo i zasoby, procesy, wyniki pomiarów satysfakcji obywateli klientów, wyniki pomiarów satysfakcji i motywacji pracowników, społeczne wyniki działalności, kluczowe wyniki działalności) dała odpowiedź na pytania zawarte w problematyce badawczej. Badanie opiera się głównie na analizie dokumentacji systemowej oraz dodatkowo na wywiadzie z pełnomocnikiem ds. systemu zarządzania jakością. Wyniki oceny nie są wielkim zaskoczeniem, a wszystkie hipotezy zostały zweryfikowane pozytywnie. Najsłabiej wypadły obszary takie jak pracownicy oraz wyniki pomiarów satysfakcji i motywacji pracowników. Tymczasem najwyżej zostały ocenione kryteria takie jak przywództwo oraz relacje z klientami/obywatelami. Dokonana ocena pozwala stwierdzić, iż system zarządzania jakością wdrożony w Starostwie Powiatowym w Limanowej funkcjonuje bez zarzutu oraz usprawnia pracę całego urzędu poprzez wprowadzenie tzw. ładu organizacyjnego.

The purpose of the thesis was analysis of the system of quality management in the Poviat Starosty in Limanowa. The analysis was conducted with a complex tool – questionnaire CAF. It allowed to indicate the strong points of the organization as well as these domains that are in need of an reformation. The analysis of the management system based on nine main criteria ( leadership, strategy and planning, employees, partnership and resources, processes, results of customer satisfaction studies, results of employees satisfaction and motivation studies, social results of activity, key performance results) answered the questions of subject area. The research is based on analysis of the institutional documentation and interviewing management representative for quality. The results are not different from expectation. All hypothesis were verified positively. Domains that were evaluated as the weakest are ‘employees’ and ‘results of employees satisfaction and motivation studies’. On the opposite side of scale are ‘leadership’ and ‘relations with customers’ – which were evaluated as the best. The results of research lead to conclusion that system of quality management that was implemented in Poviat Starosty in Limanowa works properly and improves work of the office by creating sog. corporate governance.