Audit wewnętrzny jako doskonalenie Systemu Zarządzania Jakością na przykładzie Oddziału Małopolskiego PFRON

master
dc.abstract.enThis paper elaborates on the problems of implementing and maintaining an appropriate level of quality of public administration, discusses the principles of Quality Management System in relation to quality policy and objectives set by government offices. Noted how important it is to monitor the results of the entity, whether the action taken have the desired effect. Discusses the concept of internal audit indicating the scope and nature of activities carried out within the audit. Figure presents the State Fund for Rehabilitation of Persons with Disabilities, which is a good example of quality policy implementation at the level of the public sector. In the final part of the paper analyzes the extent to which the actions taken by PFRON improve QMS, indicating the number and type of non-compliance and findings identified during the assessment audits. A study of customer satisfaction and summarizes the results of using the method of SPC control charts and diagram Ishikawa cause and effect.pl
dc.abstract.plW pracy podjęto rozważania nad problematyką wdrożenia i utrzymania odpowiedniego poziomu jakości działań jednostek administracji publicznej, omówiono zasady Systemu Zarządzania Jakością w odniesieniu do polityki jakości i celów wytyczonych przez urzędy państwowe. Zaznaczono jak ważne jest monitorowanie rezultatów działalności jednostki; czy podjęte działania przynoszą pożądane efekty. Omówiono pojęcie audit wewnętrzny określając zakres i rodzaj przeprowadzanych w jego ramach czynności audytowych.Przedstawiono sylwetkę Państwowego Funduszu Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych, który jest dobrym przykładem realizowania polityki jakości na płaszczyźnie sektora publicznego. W końcowej części pracy przeprowadzono analizę stopnia realizacji podjętych działań udoskonalających SZJ przez PFRON, wskazując na liczby i rodzaj niezgodności oraz spostrzeżeń wykrytych podczas oceny auditowej. Przeprowadzono badanie zadowolenia klienta i podsumowano wyniki z zastosowaniem metody SPC; Karty KOntrolnej oraz przedstawiono schemat przyczynowo-skutkowy Ishikawy.pl
dc.affiliationWydział Zarządzania i Komunikacji Społecznejpl
dc.contributor.advisorAdamus, Wiktor - 102333 pl
dc.contributor.authorTomaszewska, Agatapl
dc.contributor.departmentbycodeUJK/WZKSpl
dc.contributor.reviewerWawak, Tadeusz - 132557 pl
dc.contributor.reviewerAdamus, Wiktor - 102333 pl
dc.date.accessioned2020-07-24T08:43:52Z
dc.date.available2020-07-24T08:43:52Z
dc.date.submitted2012-10-30pl
dc.fieldofstudyzarządzanie jakością - kształcenie menedżerów jakościpl
dc.identifier.apddiploma-67337-86870pl
dc.identifier.projectAPD / Opl
dc.identifier.urihttps://ruj.uj.edu.pl/xmlui/handle/item/180756
dc.languagepolpl
dc.subject.enaudit - improvement - quality - responsibility - management - processes - customer satisfactionpl
dc.subject.plaudit – doskonalenie – jakość – odpowiedzialność – zarządzanie – procesy – satysfakcja klientapl
dc.titleAudit wewnętrzny jako doskonalenie Systemu Zarządzania Jakością na przykładzie Oddziału Małopolskiego PFRONpl
dc.title.alternativeInternal audit as an improvement of the Quality Management System as an example of Malopolska Branch PFRONpl
dc.typemasterpl
dspace.entity.typePublication
dc.abstract.enpl
This paper elaborates on the problems of implementing and maintaining an appropriate level of quality of public administration, discusses the principles of Quality Management System in relation to quality policy and objectives set by government offices. Noted how important it is to monitor the results of the entity, whether the action taken have the desired effect. Discusses the concept of internal audit indicating the scope and nature of activities carried out within the audit. Figure presents the State Fund for Rehabilitation of Persons with Disabilities, which is a good example of quality policy implementation at the level of the public sector. In the final part of the paper analyzes the extent to which the actions taken by PFRON improve QMS, indicating the number and type of non-compliance and findings identified during the assessment audits. A study of customer satisfaction and summarizes the results of using the method of SPC control charts and diagram Ishikawa cause and effect.
dc.abstract.plpl
W pracy podjęto rozważania nad problematyką wdrożenia i utrzymania odpowiedniego poziomu jakości działań jednostek administracji publicznej, omówiono zasady Systemu Zarządzania Jakością w odniesieniu do polityki jakości i celów wytyczonych przez urzędy państwowe. Zaznaczono jak ważne jest monitorowanie rezultatów działalności jednostki; czy podjęte działania przynoszą pożądane efekty. Omówiono pojęcie audit wewnętrzny określając zakres i rodzaj przeprowadzanych w jego ramach czynności audytowych.Przedstawiono sylwetkę Państwowego Funduszu Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych, który jest dobrym przykładem realizowania polityki jakości na płaszczyźnie sektora publicznego. W końcowej części pracy przeprowadzono analizę stopnia realizacji podjętych działań udoskonalających SZJ przez PFRON, wskazując na liczby i rodzaj niezgodności oraz spostrzeżeń wykrytych podczas oceny auditowej. Przeprowadzono badanie zadowolenia klienta i podsumowano wyniki z zastosowaniem metody SPC; Karty KOntrolnej oraz przedstawiono schemat przyczynowo-skutkowy Ishikawy.
dc.affiliationpl
Wydział Zarządzania i Komunikacji Społecznej
dc.contributor.advisorpl
Adamus, Wiktor - 102333
dc.contributor.authorpl
Tomaszewska, Agata
dc.contributor.departmentbycodepl
UJK/WZKS
dc.contributor.reviewerpl
Wawak, Tadeusz - 132557
dc.contributor.reviewerpl
Adamus, Wiktor - 102333
dc.date.accessioned
2020-07-24T08:43:52Z
dc.date.available
2020-07-24T08:43:52Z
dc.date.submittedpl
2012-10-30
dc.fieldofstudypl
zarządzanie jakością - kształcenie menedżerów jakości
dc.identifier.apdpl
diploma-67337-86870
dc.identifier.projectpl
APD / O
dc.identifier.uri
https://ruj.uj.edu.pl/xmlui/handle/item/180756
dc.languagepl
pol
dc.subject.enpl
audit - improvement - quality - responsibility - management - processes - customer satisfaction
dc.subject.plpl
audit – doskonalenie – jakość – odpowiedzialność – zarządzanie – procesy – satysfakcja klienta
dc.titlepl
Audit wewnętrzny jako doskonalenie Systemu Zarządzania Jakością na przykładzie Oddziału Małopolskiego PFRON
dc.title.alternativepl
Internal audit as an improvement of the Quality Management System as an example of Malopolska Branch PFRON
dc.typepl
master
dspace.entity.type
Publication
Affiliations

* The migration of download and view statistics prior to the date of April 8, 2024 is in progress.

Views
17
Views per month
Views per city
Wroclaw
4
Krakow
3
Piekary Slaskie
2
Dublin
1
Jaworzno
1
Lodz
1
Piaseczno
1
Poznan
1
Szczecin
1
Warsaw
1

No access

No Thumbnail Available