Assessment of quality counseling on OTC medicines for pregnant women

Badanie ankietowe z wykorzystaniem metodyki "tajemniczego pacjenta" przeprowadzono w celu oceny jakości doradztwa w zakresie leków OTC dla kobiet w ciąży, oceny jakościowej i ilościowej przeprowadzanego wywiadu farmaceutycznego oraz porównania jakości usług świadczonych przez magistrów oraz techników farmacji. Na podstawie wyników stwierdzono, że fachowy personel apteki nie przeprowadza szczegółowego wywiadu farmaceutycznego jaki pozwoliłby mu zdobyć istotne informacje, które są przydatne dla prawidłowego doboru preparatu dla pacjenta. Jakość usług świadczonych przez magistrów farmacji oraz techników farmaceutycznych jest podobna, pomimo znacznej różnicy w wykształceniu. W związku z tym konieczne jest prowadzenie szkoleń w zakresie komunikacji interpersonalnej oraz doradztwa farmaceutycznego dla pracowników apteki.

A survey using the methodology of "mysterious patient" was conducted to assess the quality of counseling on OTC drugs for pregnant women and compare the quality of services provided by the professional pharmacy staff. On the basis of the results revealed that professional pharmacy staff does not perform a detailed interview. The quality of services provided by the masters of pharmacy and pharmaceutical technicians is similar. Therefore, it is necessary to conduct training on interpersonal communication and counseling for employees pharmacy.