Bariery w obsłudze osób odwiedzających szlaki dziedzictwa na przykładzie małopolskich szlaków kulturowych

Szlaki kulturowe to jedna z prężniej rozwijających się sfer działalności kulturalnej. Powstaje coraz więcej tego typu inicjatyw, w ślad za tym zwiększa się zainteresowanie osób chętnych do odwiedzenia miejsc o  szczególnej wartości kulturowej. Powstaje więc pytanie, czy organizacje, które zarządzają szlakami kulturowymi, są w stanie sprostać zwiększającemu się zainteresowaniu? Czy hipotetyczny turysta, który wraz z rodziną planuje odwiedzić jeden ze szlaków i chciałby uzyskać niezbędne informacje, może liczyć na pomoc? By udzielić odpowiedzi na powyższe pytania, przeprowadzono badanie jakościowe metodą "tajemniczego turysty". Wykazano, iż bariery w obsłudze "tajemniczego turysty" koncentrowały się zwłaszcza na dwóch obszarach: nawiązywania kontaktu i rozmów telefonicznych z operatorami szlaków oraz nienależytej funkcjonalności platformy internetowej "Szlaki Małopolski".

The popularity of cultural heritage trails is on the rise. The paper de­scribes barriers which a person who wants to travel using cultural her­itage trails of the Małopolska heritage/cultural trails may face. The au­thor attempts at finding out whether cultural heritage trails operators are able to deal with their increasing popularity. To answer this ques­tion, a "mystery tourist" study was done. The tourist-researcher exam­ined the quality and availability of needed information, both via an In­ternet platform and by making phone calls with trail operators. It has been shown that the barriers in servicing the "mystery tourist" were fo­cused especially on two areas: establishing contact and telephone con­versations with the operators of the trails and the inadequate function­ality of the "Szlaki Małopolski" Internet platform. The paper describes detailed results of the research.