Barriers in servicing visitors of heritage trails : the example of cultural trials in Małopolska Voivodeship

2019
journal article
article
dc.abstract.enThe popularity of cultural heritage trails is on the rise. The paper de­scribes barriers which a person who wants to travel using cultural her­itage trails of the Małopolska heritage/cultural trails may face. The au­thor attempts at finding out whether cultural heritage trails operators are able to deal with their increasing popularity. To answer this ques­tion, a "mystery tourist" study was done. The tourist-researcher exam­ined the quality and availability of needed information, both via an In­ternet platform and by making phone calls with trail operators. It has been shown that the barriers in servicing the "mystery tourist" were fo­cused especially on two areas: establishing contact and telephone con­versations with the operators of the trails and the inadequate function­ality of the "Szlaki Małopolski" Internet platform. The paper describes detailed results of the research.pl
dc.abstract.plSzlaki kulturowe to jedna z prężniej rozwijających się sfer działalności kulturalnej. Powstaje coraz więcej tego typu inicjatyw, w ślad za tym zwiększa się zainteresowanie osób chętnych do odwiedzenia miejsc o  szczególnej wartości kulturowej. Powstaje więc pytanie, czy organizacje, które zarządzają szlakami kulturowymi, są w stanie sprostać zwiększającemu się zainteresowaniu? Czy hipotetyczny turysta, który wraz z rodziną planuje odwiedzić jeden ze szlaków i chciałby uzyskać niezbędne informacje, może liczyć na pomoc? By udzielić odpowiedzi na powyższe pytania, przeprowadzono badanie jakościowe metodą "tajemniczego turysty". Wykazano, iż bariery w obsłudze "tajemniczego turysty" koncentrowały się zwłaszcza na dwóch obszarach: nawiązywania kontaktu i rozmów telefonicznych z operatorami szlaków oraz nienależytej funkcjonalności platformy internetowej "Szlaki Małopolski".pl
dc.affiliationWydział Zarządzania i Komunikacji Społecznej : Instytut Kulturypl
dc.contributor.authorLaberschek, Marcin - 138069 pl
dc.date.accessioned2020-04-20T15:55:42Z
dc.date.available2020-04-20T15:55:42Z
dc.date.issued2019pl
dc.date.openaccess0
dc.description.accesstimew momencie opublikowania
dc.description.number3 (26)pl
dc.description.physical103-120pl
dc.description.publication1pl
dc.description.versionostateczna wersja wydawcy
dc.identifier.doi10.35765/pk.2019.2603.010pl
dc.identifier.issn2081-1446pl
dc.identifier.projectROD UJ / OPpl
dc.identifier.urihttps://ruj.uj.edu.pl/xmlui/handle/item/154174
dc.languageengpl
dc.language.containerengpl
dc.rightsUdzielam licencji. Uznanie autorstwa - Bez utworów zależnych 4.0 Międzynarodowa*
dc.rights.licenceCC-BY-ND
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0/legalcode.pl*
dc.share.typeotwarte czasopismo
dc.subject.encultural trailspl
dc.subject.enMałopolska heritage trailspl
dc.subject.enmystery touristpl
dc.subject.entourist servicepl
dc.subject.plszlaki kulturowepl
dc.subject.plszlaki Małopolskipl
dc.subject.ploperator szlakupl
dc.subject.pltajemniczy klientpl
dc.subject.pltajemniczy turystapl
dc.subject.plobsługa turystypl
dc.subtypeArticlepl
dc.titleBarriers in servicing visitors of heritage trails : the example of cultural trials in Małopolska Voivodeshippl
dc.title.alternativeBariery w obsłudze osób odwiedzających szlaki dziedzictwa na przykładzie małopolskich szlaków kulturowychpl
dc.title.journalPerspektywy Kulturypl
dc.title.volumeBiblia w kulturze = The Bible in culturepl
dc.typeJournalArticlepl
dspace.entity.typePublication
dc.abstract.enpl
The popularity of cultural heritage trails is on the rise. The paper de­scribes barriers which a person who wants to travel using cultural her­itage trails of the Małopolska heritage/cultural trails may face. The au­thor attempts at finding out whether cultural heritage trails operators are able to deal with their increasing popularity. To answer this ques­tion, a "mystery tourist" study was done. The tourist-researcher exam­ined the quality and availability of needed information, both via an In­ternet platform and by making phone calls with trail operators. It has been shown that the barriers in servicing the "mystery tourist" were fo­cused especially on two areas: establishing contact and telephone con­versations with the operators of the trails and the inadequate function­ality of the "Szlaki Małopolski" Internet platform. The paper describes detailed results of the research.
dc.abstract.plpl
Szlaki kulturowe to jedna z prężniej rozwijających się sfer działalności kulturalnej. Powstaje coraz więcej tego typu inicjatyw, w ślad za tym zwiększa się zainteresowanie osób chętnych do odwiedzenia miejsc o  szczególnej wartości kulturowej. Powstaje więc pytanie, czy organizacje, które zarządzają szlakami kulturowymi, są w stanie sprostać zwiększającemu się zainteresowaniu? Czy hipotetyczny turysta, który wraz z rodziną planuje odwiedzić jeden ze szlaków i chciałby uzyskać niezbędne informacje, może liczyć na pomoc? By udzielić odpowiedzi na powyższe pytania, przeprowadzono badanie jakościowe metodą "tajemniczego turysty". Wykazano, iż bariery w obsłudze "tajemniczego turysty" koncentrowały się zwłaszcza na dwóch obszarach: nawiązywania kontaktu i rozmów telefonicznych z operatorami szlaków oraz nienależytej funkcjonalności platformy internetowej "Szlaki Małopolski".
dc.affiliationpl
Wydział Zarządzania i Komunikacji Społecznej : Instytut Kultury
dc.contributor.authorpl
Laberschek, Marcin - 138069
dc.date.accessioned
2020-04-20T15:55:42Z
dc.date.available
2020-04-20T15:55:42Z
dc.date.issuedpl
2019
dc.date.openaccess
0
dc.description.accesstime
w momencie opublikowania
dc.description.numberpl
3 (26)
dc.description.physicalpl
103-120
dc.description.publicationpl
1
dc.description.version
ostateczna wersja wydawcy
dc.identifier.doipl
10.35765/pk.2019.2603.010
dc.identifier.issnpl
2081-1446
dc.identifier.projectpl
ROD UJ / OP
dc.identifier.uri
https://ruj.uj.edu.pl/xmlui/handle/item/154174
dc.languagepl
eng
dc.language.containerpl
eng
dc.rights*
Udzielam licencji. Uznanie autorstwa - Bez utworów zależnych 4.0 Międzynarodowa
dc.rights.licence
CC-BY-ND
dc.rights.uri*
http://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0/legalcode.pl
dc.share.type
otwarte czasopismo
dc.subject.enpl
cultural trails
dc.subject.enpl
Małopolska heritage trails
dc.subject.enpl
mystery tourist
dc.subject.enpl
tourist service
dc.subject.plpl
szlaki kulturowe
dc.subject.plpl
szlaki Małopolski
dc.subject.plpl
operator szlaku
dc.subject.plpl
tajemniczy klient
dc.subject.plpl
tajemniczy turysta
dc.subject.plpl
obsługa turysty
dc.subtypepl
Article
dc.titlepl
Barriers in servicing visitors of heritage trails : the example of cultural trials in Małopolska Voivodeship
dc.title.alternativepl
Bariery w obsłudze osób odwiedzających szlaki dziedzictwa na przykładzie małopolskich szlaków kulturowych
dc.title.journalpl
Perspektywy Kultury
dc.title.volumepl
Biblia w kulturze = The Bible in culture
dc.typepl
JournalArticle
dspace.entity.type
Publication
Affiliations

* The migration of download and view statistics prior to the date of April 8, 2024 is in progress.

Views
15
Views per month
Views per city
Ashburn
2
Wroclaw
2
Des Moines
1
Dublin
1
Helsinki
1
Krakow
1
Warsaw
1
Downloads
laberschek_barriers_in_servicing_visitors_of_heritage_trails_2019.pdf
11
laberschek_barriers_in_servicing_visitors_of_heritage_trails_2019.odt
7