Social communication in public service rendering

Bibliogr. s. 111. Strona wydawcy: https://www.wuj.pl

Praca dotyczy warunków, jakie muszą być spełnione w celu zapewnienia skuteczności komunikacji społecznej w procesie świadczenia usług publicznych. Dokonano podziału na projekty usług publicznych, które można zaplanować i wdrożyć do realizacji, oraz projekty powstałe wskutek zdarzeń nieprzewidywalnych. Rezultatami komunikacji społecznej są: wzrost zaufania do władz publicznych, polepszenie społecznego odbioru usług publicznych, akceptacja utrudnień i niedogodności wynikających z czasowej zmiany w organizacji życia miasta, zrozumienie celu realizowanych zadań.

The paper is an attempt to present a part of planned and consistently realized communication in the process of development, management and the social receipt of public services on the examples of tasks realized by chosen local councils. Analysis is provided of the reports on the projects which the local council planned and implemented in the aim of improvement of the quality of public services and on the projects which came into being as a result of unforeseeable events. The effect of the planned and consistently realized communication with the local community is the growth of trust towards the local council, the acceptance of diffi culties and inconveniences resulting from the temporary change at the organization of the life of the city, the understanding of the aim of realized projects, and, first of all, sensible co-operation of local community with the executors of the project.