Wprowadzenie: pojęcie pracy emocjonalnej opisuje procesy zachodzące u personelu medycznego podczas wypełniania oczekiwań emocjonalnych pacjentów. Istnieją związki pomiędzy pracą emocjonalną, obciążeniem psychicznym i wyczerpaniem fizycznym i emocjonalnym.
Cel pracy: omówienie wybranych zagadnień związanych ze zjawiskiem pracy emocjonalnej i procesami regulacji emocji zachodzącymi u personelu medycznego w trakcie kontaktu z pacjentem.
Posumowanie i wnioski: wiele prac badawczych potwierdza występowanie negatywnych następstw zdrowotnych niektórych rodzajów pracy emocjonalnej. Omawiana problematyka rzadko pojawia się w polskich czasopismach medycznych pomimo rosnącej liczby publikacji zagranicznych.